1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)物業(yè)監(jiān)管考核管理辦法（修改稿） 物業(yè)監(jiān)管考核管理辦法（修改稿） 一、目的 為提高物業(yè)公司工作效率及客戶的滿意率，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，通過對物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查考核，加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，促進(jìn)物業(yè)公司服務(wù)水平提高，減少投訴。 二、適用范圍 適用于房地產(chǎn)公司、工業(yè)公司、財政代管各物業(yè)項目 三、物

2、業(yè)監(jiān)管模式 每季度采取集中檢查與平時不定期抽查相結(jié)合的監(jiān)管模式 四、季檢組織 由公司房管部牽頭，組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人一起成立檢查小組進(jìn)行檢查，每季檢查完各項目后形成物業(yè)檢查報告上報。五、檢查標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)物業(yè)基本《檢查考核評分表及考核細(xì)則》詳見附件二 、、檢查結(jié)果反饋 所有管理處檢查結(jié)果將及時反饋給被檢管理處

3、，不合格項要求限期整改，房管部對各樓盤整改結(jié)果進(jìn)行不定期復(fù)查，每一季度對各樓盤進(jìn)行評比，按要求扣分并落實相應(yīng)扣款流程。 、、檢查總結(jié) 每季檢查結(jié)束后，由房管部組織各管理處負(fù)責(zé)人召開季檢總結(jié)會議，最后確定評比結(jié)果，管理處若對評定結(jié)果有異議或需申訴，可在三個工作日內(nèi)向房地產(chǎn)房管部提出申訴，如未提出視為默認(rèn)。精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)人員配置、培訓(xùn)管理等服務(wù)。五、 成立檢查小組 每季度

4、由房管部部門負(fù)責(zé)人牽頭，客服人員配合、工程部人員派員參與共同組成季檢小組共同檢查服務(wù)質(zhì)量。六、考核內(nèi)容（一）具體考核內(nèi)容 1、 客服服務(wù) 客服人員禮節(jié)禮貌，專業(yè)知識熟悉程度，培訓(xùn)管理、檔案管理、投訴接待處理流程、崗位編制人數(shù)等； 2、 保安服務(wù)門崗執(zhí)勤形象，崗位專業(yè)知識熟悉程度，車輛、外來人員管控，保安培訓(xùn)、應(yīng)急演練、安全事故控制、打架斗毆等處理、預(yù)防方案、保安崗位編制人數(shù)等； 3、 機(jī)電設(shè)備維修服務(wù) 設(shè)施、設(shè)備維修