1、第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè)話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì) 話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì) 1我在***客服中心的實(shí)習(xí)已經(jīng)畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)了。在這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)里，我懂得了許多，也成熟了很多。短短的兩個(gè)星期，在一個(gè)人生命的長(zhǎng)河中，只不過(guò)是彈指一揮間，但有些時(shí)候，即使是一秒鐘，也能讓人的一生發(fā)生改變。我所實(shí)習(xí)的公司是***的客服中心。作為客服中心的一位話務(wù)員，每天的工作就是打電話。我們的工作可以用枯燥，單調(diào)，乏味來(lái)形容，有時(shí)候也感到很委屈。我們平常

2、的工作就是挨家挨戶的打電話，對(duì)他們說(shuō)：“今年是***公司成立二十二周年，舉辦喜慶活動(dòng)，免費(fèi)送您家***，通知您攜帶身份證來(lái)領(lǐng)取的……”每天大略要打 300 到 400 個(gè)電話。只要接通，就能說(shuō)這個(gè)。由于我們是根據(jù)電話號(hào)碼的順次撥號(hào)的，所以可能是空號(hào)，也可能是公司的電話。就算是家用電話，有的人在聽(tīng)到是**公司時(shí)就把電話掛了，有時(shí)候感到真的很委屈，我們是送***的，又不是……后來(lái)，我想客戶的這種反應(yīng)是正常的，現(xiàn)在的人都被騙怕了。人們不相信“

3、天上會(huì)掉餡餅”，人們會(huì)想“為何無(wú)緣無(wú)故地送我***呢，這里面肯定有什么不可告人的奧秘?！庇谑?，他們便不再相信這是送***，他們認(rèn)為這里面暗含玄機(jī)。其實(shí)，這種想法是可以理解的，即使是***的老客戶，第 3 頁(yè) 共 7 頁(yè)而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎?你不感到乏味嗎?你真的是機(jī)器啊?機(jī)器也有損耗的時(shí)候啊，更何況是一個(gè)有思想，有追求，有血脈的人啊!不過(guò)，有許多的人在那兒做了很長(zhǎng)時(shí)間，那兒的許多人是有追求的，因而就有了動(dòng)力，因而就能耐得住

4、默寞。那兒真的有許多人可以被稱為是“天后”，尤其是那一位——她開(kāi)學(xué)也是讀大二，不過(guò)她已在那兒工作了一年了，現(xiàn)在就要入司了，她電話打得特別棒，與她通話簡(jiǎn)直就是一種享受，但我知道，每一個(gè)勝利人的背后都隱蔽著自己的汗水，淚水，還有那永不言棄的毅力!她也不例外，我雖然不知道她的上一年是如何詳細(xì)度過(guò)的，但我敢確定她的付出肯定是許多的：時(shí)間，青春，精力……我嘗試著幻想她上一年是怎么打電話的：或拒絕或接受，這樣的經(jīng)受造就了她的從容與淡定，永不放棄，為

5、了自己心中的夢(mèng)，而不懈地努力，奮斗。由于一份耕耘，一份收獲。說(shuō)真的，這份工作真的非常熬煉人。它可以讓浮躁的人變得沉靜;讓脆弱的人變得頑強(qiáng)，讓一個(gè)口訥的人變成一個(gè)出名的演說(shuō)家。或許，你打了 299 個(gè)電話，但都被拒絕了，有的誤會(huì)你，有的甚至還說(shuō)你是大騙子，這時(shí)，你怎么想?很委屈?那你還會(huì)打第 300 個(gè)嗎?萬(wàn)一他的語(yǔ)言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢?但假設(shè)你不打，你甘心嗎?萬(wàn)一他是你平安的老客戶呢?每次當(dāng)我遇到這種狀況時(shí)，我的腦海中出現(xiàn)的