1、1基層旅游從業(yè)人員培訓項目實施方案 基層旅游從業(yè)人員培訓項目實施方案目錄 目錄一、培訓背景及必要性 ...........................................................................................................1二、培訓主要方向及分析 ..................................................

2、.....................................................2（一）政治覺悟和旅游職業(yè)道德方面的培訓....................................................................4（1）全心全意為游客服務 .................................................................

3、............................4（2）自覺抵制西方不良思想的影響..............................................................................5（3）自覺遵紀守法 ......................................................................................

4、...................6（4）培養(yǎng)良好的社會主義旅游職業(yè)道德......................................................................6（二）文化修養(yǎng)方面的培訓 ...............................................................................................6（1

5、）要有較好的語言修養(yǎng) .............................................................................................7（2）要有廣博的文化知識 .............................................................................................7（3）要有良好的

6、風度 .....................................................................................................8（三）服務常識和服務技能方面的培訓............................................................................8（四）識別能力和活動能力方面的培訓....

7、........................................................................9（1）掌握政策界限的能力 ...........................................................................................10（2）與不同類型的游客打交道的能力........................

8、................................................10（3）隨機應變、處理意外情況和突發(fā)事件的能力....................................................10（五）心理素質方面的培訓 .................................................................................

9、............11三、培訓項目主要開發(fā)和建設內(nèi)容 .....................................................................................11（一）概述..................................................................................................

10、.......................11（1）政治覺悟和旅游職業(yè)道德方面的培訓；............................................................12（2）文化修養(yǎng)方面的培訓； .......................................................................................12（3）服務常識和服務

11、技能方面的培訓；....................................................................12（4）識別能力和活動能力方面的培訓；....................................................................12（5）心理素質方面的培訓等， .......................................

12、............................................12（二）本次培訓的主要開發(fā)和建設內(nèi)容..........................................................................13（1）培訓教學 .........................................................................

13、......................................133一、培訓背景及必要性 隨著中央對西藏經(jīng)濟建設支持力度的不斷加大，我區(qū)現(xiàn)在正面臨著千載難逢的發(fā)展機遇，正處在實現(xiàn)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展和長治久安的重要時期。立足“十二五”發(fā)展規(guī)劃，抓住有利機遇，努力擴大投資，刺激消費需求，著力做大做強做精我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)，提高經(jīng)濟總量，并不斷提高經(jīng)濟發(fā)展的質量和效益，進一步鞏固投資消費合力拉動經(jīng)濟增長的良好格局，推動西藏經(jīng)濟社會在

14、新的歷史起點上實現(xiàn)新的跨越。旅游業(yè)是西藏的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，同時也是支柱產(chǎn)業(yè)，它具有資源消耗低、投資回報高、帶動作用強、就業(yè)機會多、綜合效益好的明顯優(yōu)勢。抓旅游就是抓發(fā)展，抓旅游就是抓穩(wěn)定。中央第五次西藏工作座談會關于“打造重要的世界旅游目的地”這一要求，對西藏旅游從業(yè)人員，尤其是作為西藏自治區(qū)首府拉薩市的旅游從業(yè)人員來講，喜憂參半，可謂機會與挑戰(zhàn)并重。其中最大的瓶頸莫過于當?shù)芈糜螐臉I(yè)人員的素質偏低問題。雖然這不是一個全新的話題，但在我區(qū)改革