1、本文格式為 本文格式為 Word 版，下載可任意編輯 版，下載可任意編輯— 1 —病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實(shí)施方案 病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實(shí)施方案病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實(shí)施方案 為加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作， 為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)， 根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān) 于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》 、江蘇省創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程〞活動 實(shí)施方案的要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。 一、工作主題：夯實(shí)護(hù)理根基，提供滿意服務(wù)。 二、指導(dǎo)思想

2、：堅持“以病人為中心〞，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基 礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安 全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。 三、實(shí)施目標(biāo)：開展以“夯實(shí)護(hù)理根基，提供滿意服務(wù)〞為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 示范工程活動， 2022 年外科為我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)〞，通過“示范病區(qū)〞 的閱歷和做法，以點(diǎn)帶面，全院推廣，力爭在 3 年內(nèi)， 80%以上的病區(qū)為“優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)〞，達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的。 總

3、之要：讓患者滿意、社會 滿意、政府滿意。 四、組織機(jī)構(gòu)：成立醫(yī)院創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程〞活動領(lǐng)導(dǎo)小組。 活動小組成員 : 本文格式為 本文格式為 Word 版，下載可任意編輯 版，下載可任意編輯— 3 —3、把病人及護(hù)理人員全面納入活動范圍。專心做好宣傳、動員工作，組織護(hù)理 人員學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》 、 《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》 、 《住院 患者根基護(hù)理服務(wù)工程（試行） 》 、 《根基護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù) 理

4、技術(shù)服務(wù)規(guī)范》 等資料， 要求護(hù)理人員全員參與， 積極投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中 來。任何人不得置身事外。 4、每月召開病員公休座談，向病人講解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的及意義、講解疾病 的相關(guān)知識。 5、上班時間儀表端莊，舉止大方、得體。 6、以病人的需要、便利、應(yīng)答、欣喜、滿意作為病房優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點(diǎn)和 落腳點(diǎn)。 7、病房推行三聲（來有迎聲、去有送聲、問有答聲） 、四心（愛心、細(xì)心、耐 心、責(zé)任心） 、一滿意（病人滿意）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。杜絕