1、在過去的二十多年中，服務外包行業(yè)在中國迅猛發(fā)展，市場已趨向成熟。然而，自2008年金融危機后，全球經濟復蘇緩慢，服務外包市場需求增長緩慢，中國，作為全球第二大服務外包承接商，外包市場受全球經濟不小的沖擊。與此同時，隨著中國經濟的發(fā)展，國內企業(yè)的用工成本急劇上升，以提供大量低成本技術人才為優(yōu)勢的中國IT服務外包企業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)，尤其是規(guī)模較小的中小企業(yè)，如何開拓市場、如何降低營運風險、如何在政府號召的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的大環(huán)境下不被新

2、入侵者擊敗或趁機尋求轉型之道，成為中小IT服務外包企業(yè)不可回避的問題。
　　T公司是典型的中小型IT服務外包公司之一。近幾年，因業(yè)績持續(xù)下滑，不得不重新思考發(fā)展之路。本文將通過對中國外包行業(yè)發(fā)展情況的研究，借用戰(zhàn)略規(guī)劃工具SWOT模型(Strength，Weakness， Opportunity， Threat)及波力五種競爭力（新進入者、供應商、顧客、替代品）分析模型（簡稱“五力模型”）對中小型服務外包行業(yè)的典型代表T軟件公司的

3、問題進行分析，探討其未來發(fā)展之路。服務外包行業(yè)的典型問題是超高人員流動率及無自己的產品，如何解決這兩個問題是包含T軟件公司在內的所有中小型企業(yè)必須面對的問題，本文將對此作出相應分析并提出解決方案，同行業(yè)中其他中小企業(yè)也可參考模型研究出的結果及結論，作為企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的參考方案。
　　本論文共分為六部分。第一章為引言，介紹選題的背景、意義以及論文的結構;第二章介紹服務外包行業(yè)整體情況及T軟件公司基本情況;第三章用五力模型分析T軟件