1、作為旅游業(yè)中的重要部分，酒店服務(wù)在旅游業(yè)中的主要功能從以往單純的住宿服務(wù)和結(jié)算賬務(wù)服務(wù)，發(fā)展到服務(wù)性為主的全面、高層次的酒店服務(wù)。酒店服務(wù)工作貫穿賓館客房的營銷和預(yù)訂，一直到客人入住服務(wù)，退房結(jié)算房款服務(wù)等，全過程必須要讓客人感受到快捷、舒適，有一種賓至如歸的感覺，這需要全面提高酒店的整體業(yè)務(wù)水平，簡化工作流程，管理高效，能夠讓客戶在最短時間內(nèi)得到酒店最滿意的服務(wù)，增加賓館客戶對賓館服務(wù)的滿意度。
　　大理的酒店業(yè)在旅游組織、接待

2、和服務(wù)方面已經(jīng)形成良好的社會形象，但隨著游客旅游方式多樣化的形成，對整個大理的旅游服務(wù)企業(yè)提出更高的服務(wù)要求，提升酒店旅游服務(wù)水平及管理水平的重要性就日益突出。大理的酒店行業(yè)，通過幾年的迅速發(fā)展，信息化的水平有了明顯的提高，許多酒店注冊了網(wǎng)址，建成了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，有的實現(xiàn)了網(wǎng)上訂房業(yè)務(wù)，有的酒店開發(fā)了自己的辦公自動化系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)的接入手段也實現(xiàn)了多樣化。但是與國外酒店管理現(xiàn)狀上看，在部分領(lǐng)域，我們還可以加大信息化應(yīng)用的程度和水平

3、，其中最基本的一項應(yīng)用就是建立應(yīng)用于現(xiàn)代化管理信息系統(tǒng)的綜合酒店系統(tǒng)，滿足酒店內(nèi)部經(jīng)營需要和外部管理需要。
　　本系統(tǒng)結(jié)合大理市洱海酒店的實際操作業(yè)務(wù)，系統(tǒng)工作流程按照酒店不同部門的職能設(shè)置，同時在酒店管理過程中借鑒了Fidelio、HIS等國際性大酒店的自動化全過程電腦管理流程，同時與我國的酒店管理方式相結(jié)合，酒店自動化管理在詳細(xì)資料基礎(chǔ)上，酒店管理盡可能的全面、自動化和高效。軟件系統(tǒng)在世界的著名軟件公司MicroSoft的Wi

4、ndowsNT4.0、Windows Vista6.0、和J2EE平臺上開發(fā)，其在處理大數(shù)據(jù)量的速度和可靠性大大領(lǐng)先其他同類產(chǎn)品，并具備與Internet優(yōu)異的聯(lián)接性能。系統(tǒng)的擴展和對外連接問題處理較好，在酒店內(nèi)安裝的互動電視裝置、用于會議的多媒體裝置、被外置的電話語音裝置、一些應(yīng)用于IC卡的裝置、互聯(lián)網(wǎng)、各用戶所下榻房間的門鎖裝置、用于POS外接收款的裝置、用于掃描的條形碼裝置等都可與系統(tǒng)對接起來。洱海酒店管理系統(tǒng)硬件設(shè)備基于PC機，

5、為了酒店能夠高速、高效運轉(zhuǎn)，系統(tǒng)服務(wù)器配置專門的名牌設(shè)備，同時備份準(zhǔn)備了后備服務(wù)器，不但具有較強的容錯處理功能，而且能夠?qū)崿F(xiàn)UPS實時監(jiān)控。
　　洱海酒店管理系統(tǒng)經(jīng)過運行試驗，能夠滿足二十四小時不間斷的提供服務(wù)和監(jiān)控，可靠性較好，性價比也帶來了較高收益，能夠贏得酒店客戶的贊同和許可，帶來了較多的回頭客戶，同時酒店數(shù)據(jù)保密性能較高。酒店信息系統(tǒng)的使用，提高了酒店智能化管理程度，酒店從經(jīng)營理念和經(jīng)營方式上都經(jīng)歷了質(zhì)的飛躍。系統(tǒng)經(jīng)過了酒