1、隨著我國社會主義改革開放進程的推進，人們的物質生活水平和消費水平不斷提高，在解決溫飽之后，人們越來越關注物質文化水平的提高，體育消費的蓬勃發(fā)展正印證了人們對自我精神追求的需求，而消費者滿意度和忠誠度無疑是影響體育消費的兩大關鍵因素。當前我國大型體育場館服務質量參差不齊，消費者滿意度和忠誠度不高，導致消費者的流動性大、流失率高，進而影響到體育消費。場館管理人員如何做到吸引、留住消費者，使消費者滿意并趨向于忠誠，最終形成消費者的持續(xù)消費，已

2、成為大型體育場館在激烈的市場競爭中生存取勝的關鍵。因此，在我國特有的體育文化背景下，結合消費者消費行為的特點，用理論分析與實證調查相結合的方法，對大型體育場館消費者滿意度、忠誠度與體育消費的關系進行探索與研究，這不僅有助于進一步了解當前大型體育場館的服務現(xiàn)狀，而且對大型體育場館的服務質量管理及其自身的長遠發(fā)展具有重要的理論價值和現(xiàn)實意義。
　　本研究通過相關文獻的閱讀，結合前人對健身者滿意度、顧客忠誠度及體育消費的研究成果，采用文

3、獻資料法、問卷調查法、數(shù)理統(tǒng)計法和邏輯分析法等研究方法，對重慶市具有代表性的大田灣體育場和奧體中心體育場當前的經(jīng)營現(xiàn)狀以及經(jīng)營服務中顧客滿意度和忠誠度的表現(xiàn)情況進行實證調查。運用統(tǒng)計分析軟件 SPSS21.0，通過問卷的信度和效度檢驗，進行數(shù)據(jù)的收集與處理，運用相關分析和回歸分析等分析方法對顧客滿意度、顧客忠誠度與顧客體育消費之間進行了研究，探討了大型體育場館服務中顧客滿意度各維度現(xiàn)狀，以及顧客滿意度各維度之間、顧客滿意度與體育消費、顧

4、客忠誠度與體育消費之間的相關關系，進一步進行了三者之間的回歸分析，并據(jù)此就大型體育場館提高顧客滿意度、忠誠度進而促進體育消費給出了相應的對策和建議。
　　本研究通過實證調查分析，得出了以下結論：
　　在顧客服務滿意度各維度當中，顧客最看重的是安全性，其次是價值感知，排在第三位的是質量感知中的可靠性；性別在健身者滿意這個維度上存在顯著差異，年齡在滿意度維度中的場館整體形象、有形性和消費者忠誠度存在顯著差異。不同學歷在滿意度維度