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1、首都師范大學(xué)碩士學(xué)位論文運(yùn)用擬生滅過(guò)程解決一類(lèi)呼叫中心問(wèn)題姓名:李慶海申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:碩士專(zhuān)業(yè):概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)指導(dǎo)教師:徐德舉20070425AbstractlhomtheviewoftilequeuingtheorythemostconlnlOnmodelfortheCallCenter、Ⅳ勰analyzed,andtakebrieflyreviewsomeofwhathasbeenachievedTheemphasisisaseri
2、∞ofcallcenterwithimpatient,retrials,variableservicerateandfaultrateofM/M/S/NMmodelThusutilizethequasibirthand—deathprocesstoestablizetheQmatrixAndaccordingtothesteadystateequation,wefindthesteadystatesolutionInthecourseo
3、fthediscussion,wealsogiveanumberofimportantparametersresults,andgiveasimulationandoptimizationalgorithmdesignplanswhichhasmorepracticalvaluesKeyWords:Callcenter,Queuingmodel,Impatient,Retrials,Repair,Variableservicerate,
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