1、網(wǎng)絡(luò)輿情是把“雙刃劍”，它在推動社會經(jīng)濟(jì)和政治文化向前發(fā)展的同時，也存在著擾亂社會秩序，破壞和諧穩(wěn)定的隱患。危機(jī)信息的網(wǎng)絡(luò)傳播和輿情表達(dá)對轉(zhuǎn)型期的政府治理模式提出了重重考驗(yàn)，如何讓公眾合理、有序的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)參與，避免因無序的參與甚至是網(wǎng)絡(luò)謠言引發(fā)群體性沖突事件是現(xiàn)階段值得我們思考探討并亟需解決的問題。該文從危機(jī)溝通的視角切入，以網(wǎng)絡(luò)輿情的緣起、發(fā)展、頂峰、消沉，這樣的動態(tài)危機(jī)傳播過程為線索，首先闡述了危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情和政府治理之間的關(guān)系模

2、式演進(jìn)以及網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)對政府治理的積極意義和消極影響，進(jìn)一步從官民矛盾、醫(yī)患矛盾和貧富矛盾三個方面選取危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情方面的典型案例進(jìn)行深入剖析，進(jìn)而從政府、媒體和公眾三者之間的關(guān)系入手，使用博弈論理論分析了政府與網(wǎng)絡(luò)使用者之間的博弈關(guān)系，分析我國網(wǎng)絡(luò)輿情與政府治理的互動困境，進(jìn)一步推出政府在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對過程中現(xiàn)存的問題。最后，在借鑒發(fā)達(dá)國家在危機(jī)事件處理和溝通中的有效舉措和成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國具體國情，系統(tǒng)闡述完善我國政府在危機(jī)