1、2001年12月11日我國加入WTO，根據(jù)“WTO服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定”第十三條的規(guī)定：研究生教育屬于教育服務(wù)貿(mào)易的范圍。研究生教育所具有服務(wù)特性使得研究生教育必須遵循“以學(xué)生為關(guān)注焦點”的原則，學(xué)生是最重要的顧客，學(xué)校應(yīng)把握學(xué)生的期望，考慮學(xué)生發(fā)展的種種需要，提供更加良好的教育服務(wù)。
　　本文把傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)消費者容忍區(qū)域的研究框架應(yīng)用到研究生教育業(yè)中，提出研究生教育服務(wù)質(zhì)量容忍區(qū)域和影響因素的概念模型?；谇叭说难芯砍晒Y(jié)合研究生教育

2、服務(wù)的特點，用已改良的SERVQUAL量表測量研究生對教育服務(wù)的期望。按照性別、學(xué)習(xí)方式、學(xué)位類型、年級以及專業(yè)類型對研究生進行劃分，測量學(xué)校的形象和口碑與學(xué)生的參與程度這兩個影響因素，通過方差分析和相關(guān)分析，檢驗各因素對研究生的容忍區(qū)域、適當(dāng)服務(wù)水平以及理想服務(wù)水平的影響。
　　經(jīng)過實證研究設(shè)計和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，得出了以下的結(jié)論：研究生對教育服務(wù)質(zhì)量的不同維度有不同的容忍區(qū)域，且對研究生而言較為重要的是保證性與有形性維度，其容忍區(qū)

3、域相對更窄，理想服務(wù)水平和適當(dāng)服務(wù)水平相對更高；性別和年級對容忍區(qū)域及其上下限無顯著性差異，而學(xué)習(xí)方式、學(xué)位類型及專業(yè)類型對容忍區(qū)域及其上下限存在顯著性差異。學(xué)校的形象和口碑與理想服務(wù)水平、適當(dāng)服務(wù)水平之間存在正相關(guān)的關(guān)系；學(xué)校的形象和口碑與容忍區(qū)域成負相關(guān)的關(guān)系；學(xué)生的參與程度越高，理想服務(wù)水平和適當(dāng)服務(wù)水平越高。
　　最后，根據(jù)本文的研究結(jié)論，為高校了解研究生對于教育服務(wù)水平的期望，提高教育服務(wù)質(zhì)量以及提高學(xué)生滿意度提供了建議