1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，社會(huì)和家庭對(duì)教育的重視度不斷增強(qiáng)，我國(guó)校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展呈現(xiàn)一派繁榮景象，各種類型的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般出現(xiàn)。這些機(jī)構(gòu)參差不齊，有的得到社會(huì)的認(rèn)可，發(fā)展迅猛;有的發(fā)展困難，勉強(qiáng)維持生存。造成這種不同的原因很多，但從根本上來(lái)說(shuō)，還是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量不同所致。在教育培訓(xùn)業(yè)里，顧客購(gòu)買的產(chǎn)品就是教育培訓(xùn)服務(wù)。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如果想要朝著良好健康方向發(fā)展的話，就必須關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，滿足學(xué)生和家長(zhǎng)的需求。只有保

2、證教育服務(wù)質(zhì)量，才能獲得學(xué)生和家長(zhǎng)的認(rèn)可。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量不僅決定著當(dāng)前教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展水平，還直接影響到這個(gè)行業(yè)以后的發(fā)展走向。因此，怎樣實(shí)施教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量管理，提高教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為各教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能否在激烈競(jìng)爭(zhēng)中存活和走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵所在。
　　本文應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)理論，結(jié)合本人在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里的工作經(jīng)歷和面對(duì)的各種問(wèn)題，通過(guò)分析教育服務(wù)質(zhì)量管理，試論述其對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整體發(fā)展的影響;通過(guò)研究國(guó)