1、平衡計分卡從財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學習與成長四個維度，簡單而有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為績效評價的目的、指標、目標和行動。 本文闡述了績效管理全過程，核心是績效考核模型的構(gòu)建。筆者從營利性組織所使用的平衡計分卡模型入手，經(jīng)過分析和總結(jié)，將模型過渡到菲營利性組織中的使用，之后紿合我國高校的實際特點，提出了適用于我國高校的五維平衡計分卡“鉆石”模型體系。并創(chuàng)新性地給出了高校實施平衡計分卡的步驟。 在模型的改進過程中，本文提出

2、了學生身份的二重性這一概念。在面對學校所提供的教學、管理時候，學生作為顧客的身份存在。當把學校和學生看做一體后，學校和學生則擁有了共同的客戶，社會或企業(yè)，這個時候?qū)W生的身份就是學校的產(chǎn)品，一個帶有高附加值的特殊產(chǎn)品。 構(gòu)建了“鉆石”模型后，我們選取了G高校作為案例進行模型的實證分析。我們首先通過G高校使命，存在環(huán)境的優(yōu)劣勢以及自身定位的分析，得到了G高校的發(fā)展戰(zhàn)略。之后運用KPI的指標分解思想和利用魚骨圖的直觀性對G高校的戰(zhàn)略進