1、中山大學(xué)碩士學(xué)位論文圖書館數(shù)字參考咨詢管理研究AS t u d y 0 n D i g i t a I R e f e r e n c e S c r v i c eB a n a g e m e n t i n t h e L i b r a r y學(xué)位申請人：導(dǎo)師姓名及職稱：專業(yè)名稱：研究方向：鄧愛貞黃曉斌副教授圖書館學(xué)信息資源管理答辯委員會主席：：塑! ! ：墨叁委員：乏笙絲二2 0 0 5 年5 月碩士學(xué)位論文 圖書館數(shù)字參考書

2、咨詢管理研究A s t u d y o f d i g i t a lr e f e r e n c e s e r v i c e m a n a g e m e n t i nt h e l i b r a r yM a j o r ：L i b r a r yS c i e n c eN a m e ：D e n g a i ’z h e nS u p e r v i s o r ：H u a n g X i a o b i nA

3、 B S T R A C TT h e e v o l u t i o n f r o m t r a d i t i o n a l r e f e r e n c e t o d i g i t a l r e f e r e n c e h a v e t u r n e dr e v o l u t i o n a r i l yc h a n g e ，s u c h a ss e r v i c e m o d e l ，s

4、 e r v i c em e a n s ，r e f e r e n c e r e s o u r c e ，s e r v i c eo b j e c t s e t c ．D i g i t a l r e f e r e n c e s e r v i c em u s tb ec o n f r o n t e dw i t ht h ep r o b l e m o fm a n a g e m e n ta f t

5、e r t h e c o n s t r u c t i n g d i g i t a l r e s o u r c e a n ds y s t e m b u i l d i n g a t a 1 1 ．M a n a g e m e n t i st h e k e y o fd i g i t a lr e f e r e n c es e r v i c e ．I td e t e r m i n e s t h e

6、s u c c e s s i o no rn o ti n d i g i t a l r e f e r e n c e ．T h e p a p e rd i s c u s s e s s o m e i m p o r t a n t i s s u e s a s s o c i a t e d w i t hm a n a g e m e n t o fd i g i t a lr e f e r e n c e s e

7、r v i c e ，i n c l u d i n go r g a n i z a t i o no f d i g i t a lr e f e r e n c e ，d i g i t a lr e f e r e n c e l i b r a r i a n ，q u a l i t yo fd i g i t a lr e f e r e n c e ，c o o p e r m i o n d i g i t a l r

8、 e f e r e n c e ，l a wi s s u e s o fr e f e r e n c e e t c ．T h e p a p e ra l s o a n a l y z e s t h ep r a c t i c e e x p e r i e n c e o fm a n a g e m e n t i nS u n Y a t - s e n L i b r a r y o f G u a n g d o

9、 n g P r o v i n c e ．T h e p a p e r i n t r o d u c e st h et h e o r ya n d p r a c t i c ef r o mp o i n to fv i e wm a n a g e m e n t t o p r o m o t et h ed e v e l o p m e n to fd i g i t a lr e f e r e n c e m a