1、自從美國學(xué)者Cardozo于1965年首次在營銷學(xué)領(lǐng)域討論了顧客滿意度(CustomerSatisfaction)的概念以來，經(jīng)過學(xué)者們四十多年的研究與探索，顧客滿意度理論逐漸成熟并在企業(yè)的實(shí)踐中得到廣泛應(yīng)用，從最初的實(shí)體產(chǎn)品到應(yīng)用最為廣泛的服務(wù)領(lǐng)域，并進(jìn)一步擴(kuò)展到公共事業(yè)、政府部門、教育等非盈利組織領(lǐng)域。Noel-Levitz1995年將美國顧客滿意度指數(shù)模型引入到了高等教育中，并建立了SSI(Student Satisfaction

2、 Inventory)測量量表，此量表被廣泛的作為測試學(xué)生滿意度的工具，發(fā)展到今天已經(jīng)形成了規(guī)模體系。上世紀(jì)90年代，顧客滿意度的概念進(jìn)入我國。當(dāng)前我國的顧客滿意度研究和應(yīng)用主要集中在工業(yè)企業(yè)和一些服務(wù)機(jī)構(gòu)，在教育服務(wù)類行業(yè)尚很少涉及，對高校輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度的研究更是罕見。
　　 我國高校輔導(dǎo)員制度是社會(huì)主義教育的歷史產(chǎn)物，也是中國特色社會(huì)主義高等教育事業(yè)的重要內(nèi)容。經(jīng)過五十多年的建設(shè)與發(fā)展，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍不斷壯大，已經(jīng)成為

3、高校教師隊(duì)伍的重要組成部分。隨著我國高等教育已經(jīng)由“精英教育”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按蟊娊逃保叩冉逃漠a(chǎn)業(yè)屬性日益凸顯，高等教育消費(fèi)理論越來越被社會(huì)所接受，高校與大學(xué)生由教育者與被教育者、管理者與被管理者的關(guān)系也正在演變?yōu)榻逃?wù)提供者與接受者的關(guān)系。與此相適應(yīng)的，輔導(dǎo)員的角色定位也開始由非常強(qiáng)調(diào)其政治功能和教育功能向重視服務(wù)功能和輔導(dǎo)功能轉(zhuǎn)變。因此，“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正”是黨和人民對輔導(dǎo)員隊(duì)伍的素質(zhì)要求，“做學(xué)生滿意的輔導(dǎo)員”是“以

4、學(xué)生為本”教育理念的根本體現(xiàn)和時(shí)代要求。
　　 本文基于顧客滿意度這一概念，在滿意度模型(ACSI)的基礎(chǔ)上，提出了我國高校輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度指數(shù)測評的基礎(chǔ)模型和測評指標(biāo)體系。
　　 首先，本文通過回顧大量文獻(xiàn)總結(jié)出初步的調(diào)查指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)，運(yùn)用訪談法進(jìn)一步提取出學(xué)生滿意度指標(biāo)。然后將上述兩者進(jìn)行綜合，確定輔導(dǎo)員基本素質(zhì)、輔導(dǎo)員與學(xué)生關(guān)系及態(tài)度、輔導(dǎo)員具體工作成效等三個(gè)涉及輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵因素。