1、商業(yè)銀行的柜臺業(yè)務在數量上雖然所占比重較小，但仍然是商業(yè)銀行業(yè)務的重要組成部分。在MF銀行提出“發(fā)展為全國性的一流商業(yè)銀行”這一目標的背景下，如何重新優(yōu)化MF銀行的柜臺業(yè)務運作方法，將劣勢轉變?yōu)閮?yōu)勢，繼而加強MF銀行的核心競爭力就具有非常重要的現實意義。
　　本文首先闡述了“MF銀行柜臺業(yè)務流程再造”這一課題的研究背景及研究意義;其次，分別從銀行對外的客戶到銀行內部的普通員工、監(jiān)督者及管理者的不同角度來探討銀行柜臺業(yè)務運營狀況中存

2、在的問題及不足之處;隨后，通過分析得到產生問題的原因;再次，從產生問題的原因出發(fā)，有針對性地結合業(yè)務流程再造理論，從柜臺業(yè)務的三個關鍵方面業(yè)務流程再造為出發(fā)點，分別論述了柜臺業(yè)務流程再造的理論思想、針對新業(yè)務流程的具體方法步驟;最后，借助于上述對比分析結果，制定出了了MF銀行運營組織系統(tǒng)優(yōu)化的目標。此外，通過對柜臺業(yè)務運營方式優(yōu)化以及在提升業(yè)務處理效率、防控風險體系建設、持續(xù)降低運營成本、業(yè)務產品轉型提速與簡化人員組織架構等方面獲得的成