1、近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，業(yè)務(wù)流程再造作為商業(yè)銀行增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，受到越來(lái)越多商業(yè)銀行的關(guān)注。尤其是國(guó)外商業(yè)銀行已經(jīng)紛紛通過(guò)重新構(gòu)造業(yè)務(wù)流程和組織方式，創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)控制模式、整合信息科技系統(tǒng)，尋求最佳解決方案對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再造，提高銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)外商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行提供了可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。
　　本文以包商銀行為研究對(duì)象。包商銀行成立于1998年12月，是內(nèi)蒙古自治區(qū)最早

2、成立的股份制商業(yè)銀行。其戰(zhàn)略愿景是建設(shè)現(xiàn)代化、國(guó)際化的好銀行，發(fā)展目標(biāo)是立足百姓創(chuàng)業(yè)，立志國(guó)際品牌，做最好的小企業(yè)金融服務(wù)集成商?？墒墙┠?，該行在業(yè)務(wù)流程上還一直沿襲“網(wǎng)點(diǎn)全功能，柜員全流程”的作業(yè)模式。隨著該行業(yè)務(wù)量的不斷增加，客戶對(duì)銀行服務(wù)效率的要求越來(lái)越高，銀行對(duì)于操作風(fēng)險(xiǎn)管理的難度也越來(lái)越大，這種模式的弊端越來(lái)越突顯，具體表現(xiàn)為網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)成本高，服務(wù)效率低下，風(fēng)險(xiǎn)高度擴(kuò)散，銀行正常運(yùn)作越來(lái)越難以為繼續(xù)。銀行通過(guò)柜面業(yè)務(wù)體系來(lái)履行

3、對(duì)客戶和他們自身的資產(chǎn)托管、賬務(wù)處理、資金清算、現(xiàn)金管理、信息管理等基本職能。想要改進(jìn)柜面業(yè)務(wù)管理機(jī)制，其核心就在于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再造。因此，包商銀行想要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略愿景并不斷保持生命力，就應(yīng)當(dāng)通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的再造來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文在對(duì)業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)理論進(jìn)行研究以及在借鑒國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造研究成果及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，采用了比較分析、案例分析等方法，利用理論與實(shí)踐調(diào)研相結(jié)合的方式，對(duì)包商銀行柜面業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及

4、存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析，闡述了包商銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)流程再造的重要性。并結(jié)合該行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r，提出了進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的具體方法。柜面業(yè)務(wù)流程的重組和再造成為最有效的解決問(wèn)題的手段和措施。通過(guò)對(duì)包商銀行業(yè)務(wù)流程再造的研究，可以看出包商銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的方案就是實(shí)施以客戶為中心的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)集中化處理，建立前、中、后臺(tái)分離的集中業(yè)務(wù)管理體系。將原來(lái)“網(wǎng)點(diǎn)全功能，柜員全流程”模式轉(zhuǎn)變?yōu)榍芭_(tái)受理業(yè)務(wù)、后臺(tái)集中處理的高效業(yè)務(wù)處理模式，達(dá)到簡(jiǎn)化柜面