1、優(yōu)質護理服務,2024/2/28,2,優(yōu)質護理服務,,2024/2/28,3,優(yōu)質護理的重要性及必要性,“優(yōu)質護理服務”被國家和政府確定為深化醫(yī)療體制改革一項重要任務，是公立醫(yī)院改革重要組成部分，護理是改革的先行兵不是擺形式，搞一陣子的事，是一項惠民便民措施。所以，必須開展優(yōu)質護理服務。,2024/2/28,4,優(yōu)質護理的重要性及必要性,在《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015年）》例為重大工程項目之一?！?011醫(yī)改工作要

2、點》兩項工程 ： 國家臨床重點?？平ㄔO工作 優(yōu)質護理服務2012年例為中醫(yī)醫(yī)院等級評審標準中重要考核項目之一。優(yōu)質護理與我們息息相關,2024/2/28,5,優(yōu)質護理服務的內涵,“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。優(yōu)質護理服務的內涵主要包括：要保證病人的安全，要滿足病人基本生活的需要，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的

3、協(xié)調和支持，用優(yōu)質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。,2024/2/28,6,優(yōu)質護理服務的內涵,優(yōu)質護理總體目標患者滿意——“三好一滿意”社會滿意政府滿意,2024/2/28,7,如何開展優(yōu)質服務,,改革護理模式,2024/2/28,8,,,,2024/2/28,9,責任制護理是一種臨床護理制度，其特點是以病人為中心，由責任護士按護理程序對病人的身心健康實施有計劃、有目的的整體護理，即病人從入院到出院由專人負責全面計劃和實施護

4、理。8小時在班直接管，24小時負責。排班：責任組長相對固定白班,責任制整體護理,2024/2/28,10,崗 位 管 理,,2024/2/28,11,崗位管理,,,,科學排班,2024/2/28,12,履行護士職責,2024/2/28,13,專業(yè)照顧,評估自理能力 提供幫助 促進康復 心理支持 病人、家屬,2024/2/28,14,專 業(yè) 照 護,護理走向專業(yè)發(fā)展，才談得上護理學科。骨干隊伍壯大，護理隊伍才能穩(wěn)定。優(yōu)質護

5、理的前途，在于專科護理。專業(yè)為人才提供了廣闊的發(fā)展空間。有了專業(yè)含金量的提高、專業(yè)的不可替代性存在，才有整個隊伍地位的提高。專業(yè)必然帶動提升服務。,,,,2024/2/28,15,專 業(yè) 照 護,,,,2024/2/28,16,專 業(yè) 照 護,?？平】到逃?,,,2024/2/28,17,專 業(yè) 照 護,?？谱o理技術,,,,2024/2/28,18,專 業(yè) 照 護,護理查房規(guī)范化專業(yè)化,,,,2024/2/28,19,專 業(yè) 照

6、護,護理查房規(guī)范化專業(yè)化,,,,2024/2/28,20,?？谱o理培訓,專 業(yè) 照 護,2024/2/28,21,協(xié)助診療,協(xié)助診療 觀察病情和治療效果 與醫(yī)生溝通,2024/2/28,22,健康指導,健康生活飲食康復預防疾病和并發(fā)癥,2024/2/28,23,溝通協(xié)調,醫(yī)生、治療師病人家屬,2024/2/28,24,,提高護理水平,2024/2/28,25,松滋市中醫(yī)院滿意度調查表,,2024/2/28,2

7、6,2024/2/28,27,2024/2/28,28,2024/2/28,29,2024/2/28,30,,松滋市中醫(yī)院健教單,,2024/2/28,31,過去時：——按功能制護理模式排班實行全院統(tǒng)一排班的方式，按功能制護理方式分配崗位：辦公班、治療班、護理班、等由行班、早班、中班、夜班組成，循環(huán)進行；,,怎么科學排班？,,優(yōu)質護理排班,2024/2/28,32,現在時： ——按整體護理模式排班將病區(qū)工作分為臨床組與辦公組。辦公

8、組值白班，臨床組實施： 1、復合模式：高峰時段與普通班相結合的， 如增加早晚班、早連班、晚連班，12小時班等。 2、單一模式：各班時間連續(xù)均等化，如APN班。,護理排班,2024/2/28,33,松滋中醫(yī)院骨科APN排班表,2024/2/28,34,將來時： ——按責任制整體護理模式排班責任包干原則：堅持實施扁平化分工，做到人人管病人。動態(tài)管理原則：綜合考慮每天在崗護士的人數、業(yè)務能力、工作責任心、身體素質等多方面因素。

9、能級效率原則：高年資負責危重病人，低年資負責病情較輕的病人。滿足需求原則：每日根據病人情況對班次、人員做適當調整。適當考慮護士的個人需求。,責任制整體護理排班,2024/2/28,35,,,2024/2/28,36,儀表和態(tài)度主動性細節(jié)住院環(huán)境預見性業(yè)務能力健康宣教患者的滿意度,提供優(yōu)質服務,2024/2/28,37,病人護理質量不斷提高呼叫儀紅燈數明顯下降住院患者護理滿意度明顯提高醫(yī)生護士患者家屬關系融洽