1、伴隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷深化,越來越多的零售企業(yè)走上跨國發(fā)展的道路,像沃爾瑪、家樂福、麥德龍、宜家、伊藤洋華堂等等.零售企業(yè)跨國經(jīng)營已成為不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流,并呈現(xiàn)出發(fā)展快速化和競爭激烈化的特點(diǎn),為零售企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn).能否克服不同地域環(huán)境導(dǎo)致的消費(fèi)者、文化、政策差異等障礙,實行有效的關(guān)系營銷,是零售企業(yè)能否取得跨國經(jīng)營成功的關(guān)鍵.該文首先從研究零售、零售企業(yè)和零售業(yè)態(tài)的概念入手,通過分析零售業(yè)態(tài)的演變及發(fā)展趨勢揭示

2、經(jīng)濟(jì)全球化背景下零售企業(yè)跨國經(jīng)營的必然性,同時對零售企業(yè)跨國經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié).接著討論零售企業(yè)關(guān)系營銷,在前人研究的基礎(chǔ)上構(gòu)建了零售企業(yè)關(guān)系營銷五市場模型,并對零售企業(yè)跨國經(jīng)營的關(guān)系營銷做比較論述.然后結(jié)合世界成功零售企業(yè)的實踐,分別從客戶關(guān)系管理、內(nèi)部關(guān)系營銷、供應(yīng)商關(guān)系營銷、競爭者關(guān)系營銷和影響者關(guān)系營銷五個方面對零售企業(yè)跨國經(jīng)營關(guān)系營銷進(jìn)行具體闡述.最后基于關(guān)系營銷的角度對零售企業(yè)跨國經(jīng)營進(jìn)行規(guī)模發(fā)展、業(yè)態(tài)發(fā)展、空間發(fā)展及資本擴(kuò)張