1、雙峰縣教育陽光服務(wù)中心辦事指南雙峰縣教育陽光服務(wù)中心辦事指南為深入踐行黨的群眾路線教育實踐活動進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政風(fēng)行風(fēng)，深化教育教學(xué)改革，提升教育部門形象，高度重視人民群眾關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，解決或化解教育矛盾，經(jīng)局黨組研究決定成立雙峰縣教育陽光服務(wù)中心，并制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想以黨的十九大精神為指導(dǎo)，以促進(jìn)教育公平和社會和諧、辦人民滿意的教育為宗旨，以暢通信息渠道、提高辦事效率為根本，按照“公開透明、準(zhǔn)確及時、便民利民、因地制

2、宜、廉潔高效”的原則，大力推進(jìn)教育陽光服務(wù)工作，為我縣教育的健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持服務(wù)。二、服務(wù)理念熱情周到、服務(wù)社會、方便群眾、規(guī)范高效、公正廉潔、爭創(chuàng)一流三、主要職能1.辦事指引。積極為前來本局陽光服務(wù)中心或光臨網(wǎng)上辦事大廳的群眾提供辦事指引，主動告知政策規(guī)定、辦事程序、聯(lián)系部門和人員、聯(lián)絡(luò)號碼等，為群眾來教育局機(jī)關(guān)辦事提供方便。2.政策咨詢。一是提供盡可能完整的信息資料以備群眾查看；二是耐心回答群眾的各類咨詢，暫時回答不了的，迅

3、速與相關(guān)科室或負(fù)責(zé)人聯(lián)系答復(fù)，做到有問必答。2.分類登記。對群眾來電、來訪、來信、上級部門轉(zhuǎn)辦件、網(wǎng)絡(luò)輿情等進(jìn)行合理分類、仔細(xì)登記。3.分類報批。根據(jù)群眾訴求事項的性質(zhì)和涉及的單位、科室，按職能分工分別報送相關(guān)部門或分管領(lǐng)導(dǎo)批示；對群眾反映強(qiáng)烈的問題，及時報送單位主要領(lǐng)導(dǎo)批示。4.交辦處理。根據(jù)部門或領(lǐng)導(dǎo)批示意見，督促承辦部門和人員，盡快落實群眾訴求，做到全程關(guān)注、跟蹤督辦。5.辦結(jié)回復(fù)。已受理的群眾信訪舉報，按《信訪工作條例》規(guī)定及時

4、辦結(jié)、回復(fù)，凡群眾反映強(qiáng)烈的普遍性問題公開回復(fù)，必要時進(jìn)行回訪，確保問題不反復(fù)、不反彈。6.信息報送。每周向分管領(lǐng)導(dǎo)報送本周信訪受理情況；每月向局長書面報送一次信訪及辦理情況統(tǒng)計。7.分析歸檔。每季度對信訪及辦理情況資料進(jìn)行一次分析統(tǒng)計，將資料分類整理歸檔。在此基礎(chǔ)上，以問題為導(dǎo)向提出工作建議。工作流程如下信訪受理→分類登記→呈報閱批→交辦處理→辦結(jié)審結(jié)→回復(fù)回訪→信息反饋→統(tǒng)計分析→立卷歸檔六、保障措施1.組織保障：縣教育局成立雙峰縣