1、雙峰縣教育陽光服務中心辦事指南雙峰縣教育陽光服務中心辦事指南為深入踐行黨的群眾路線教育實踐活動進一步轉變政風行風，深化教育教學改革，提升教育部門形象，高度重視人民群眾關心的難點、熱點、焦點問題，解決或化解教育矛盾，經局黨組研究決定成立雙峰縣教育陽光服務中心，并制定本實施方案。一、指導思想以黨的十九大精神為指導，以促進教育公平和社會和諧、辦人民滿意的教育為宗旨，以暢通信息渠道、提高辦事效率為根本，按照“公開透明、準確及時、便民利民、因地制

2、宜、廉潔高效”的原則，大力推進教育陽光服務工作，為我縣教育的健康發(fā)展提供強有力的支持服務。二、服務理念熱情周到、服務社會、方便群眾、規(guī)范高效、公正廉潔、爭創(chuàng)一流三、主要職能1.辦事指引。積極為前來本局陽光服務中心或光臨網上辦事大廳的群眾提供辦事指引，主動告知政策規(guī)定、辦事程序、聯(lián)系部門和人員、聯(lián)絡號碼等，為群眾來教育局機關辦事提供方便。2.政策咨詢。一是提供盡可能完整的信息資料以備群眾查看；二是耐心回答群眾的各類咨詢，暫時回答不了的，迅

3、速與相關科室或負責人聯(lián)系答復，做到有問必答。2.分類登記。對群眾來電、來訪、來信、上級部門轉辦件、網絡輿情等進行合理分類、仔細登記。3.分類報批。根據(jù)群眾訴求事項的性質和涉及的單位、科室，按職能分工分別報送相關部門或分管領導批示；對群眾反映強烈的問題，及時報送單位主要領導批示。4.交辦處理。根據(jù)部門或領導批示意見，督促承辦部門和人員，盡快落實群眾訴求，做到全程關注、跟蹤督辦。5.辦結回復。已受理的群眾信訪舉報，按《信訪工作條例》規(guī)定及時

4、辦結、回復，凡群眾反映強烈的普遍性問題公開回復，必要時進行回訪，確保問題不反復、不反彈。6.信息報送。每周向分管領導報送本周信訪受理情況；每月向局長書面報送一次信訪及辦理情況統(tǒng)計。7.分析歸檔。每季度對信訪及辦理情況資料進行一次分析統(tǒng)計，將資料分類整理歸檔。在此基礎上，以問題為導向提出工作建議。工作流程如下信訪受理→分類登記→呈報閱批→交辦處理→辦結審結→回復回訪→信息反饋→統(tǒng)計分析→立卷歸檔六、保障措施1.組織保障：縣教育局成立雙峰縣