1、第一章、企業(yè)簡(jiǎn)介第一章、企業(yè)簡(jiǎn)介(略)第二章、第二章、方案設(shè)計(jì)思路方案設(shè)計(jì)思路該方案是基于以下七個(gè)管理思想及一個(gè)小區(qū)定位特點(diǎn)設(shè)計(jì)而成的：1、客戶個(gè)性化服務(wù)、客戶個(gè)性化服務(wù)——“以人為本”的管理理念“以人為本”的管理理念“互動(dòng)管理“是從“客戶關(guān)系管理（CustmetRelarionshipmanagement）”的理念轉(zhuǎn)化而成的，因?yàn)槲飿I(yè)管理中的服務(wù)質(zhì)量并不完全由企業(yè)本身來決定，而同客戶的感受有很大的關(guān)系。即使被企業(yè)認(rèn)為符合高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，

2、也可能不為客戶所喜歡和接受。因此，可以認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，它取決于客戶對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量與其實(shí)際感受的服務(wù)水平（體驗(yàn)質(zhì)量）的對(duì)比。即客戶的滿意程度。同時(shí)由于服務(wù)的主體的不同就會(huì)導(dǎo)出客戶的不同需求，在這方面我公司認(rèn)為對(duì)于追求個(gè)性的商品（服務(wù)），惟有感性的員工才能制造、推銷這些商品（服務(wù)），進(jìn)而滿足這群個(gè)性消費(fèi)者的要求。從而也衍生我司獨(dú)特內(nèi)部管理模式：“以員工為關(guān)注焦點(diǎn)”；這點(diǎn)也是我司對(duì)ISO9002質(zhì)量管理體系的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)及靈活運(yùn)用

3、的成果；2、設(shè)備成本的控制思路設(shè)備成本的控制思路——危機(jī)管理理念危機(jī)管理理念2.1抓好設(shè)備的運(yùn)行管理，有計(jì)劃地進(jìn)行設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，主要做好以下幾項(xiàng)工作：設(shè)備年度大中修計(jì)劃的制定。設(shè)備月度季度維修計(jì)劃的制定。設(shè)備運(yùn)行日志的記錄和控制。2.2特別抓好設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)工作養(yǎng)護(hù)設(shè)備是最省錢的一種管理設(shè)備的方法，據(jù)我司多年的設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)：養(yǎng)護(hù)設(shè)備所花費(fèi)的錢僅僅相當(dāng)于設(shè)備大中修費(fèi)用的16左右，設(shè)備是養(yǎng)出來的。2.3多小修、及時(shí)修，盡量避免大修設(shè)備養(yǎng)護(hù)

4、得更好，總會(huì)有損壞，壞了就要修但要特別注意設(shè)備的破損規(guī)律：基本上都是所謂的“關(guān)聯(lián)”性破損，即設(shè)備的損壞往往都是一開始時(shí)從一個(gè)小部件小功能開始破壞的如果置之不理用不了多久就會(huì)由此關(guān)聯(lián)引起大的設(shè)備故障。因此，我司的設(shè)備管理重要理念就是不會(huì)讓設(shè)備帶病運(yùn)行，設(shè)備壞了最重要就是在設(shè)備損壞初期將設(shè)備盡快修復(fù)，是非常重要的設(shè)備管理基本原則；3、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序——ISO9002ISO9002質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系通過有效實(shí)施ISO900

5、0質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我司建立一個(gè)系統(tǒng)化、文件化的管理體系，它使物業(yè)的接管，服務(wù)體系的設(shè)定維持和物業(yè)文化的建立等都有所規(guī)范，它把企業(yè)的各類工作程序作業(yè)（操作）方法等均以書面的形式確定下來，使每項(xiàng)工作怎么做都規(guī)定得具體明確，從而使企業(yè)成為一個(gè)“鐵打的營(yíng)盤”。推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為我司實(shí)施全面質(zhì)量管理打下良好基礎(chǔ)，從而促進(jìn)我司的管理發(fā)展水平上檔次。商業(yè)街是城市化的必然產(chǎn)物，是城市商品交易最活躍的場(chǎng)所，是市容市貌中最繁華、最絢麗的景觀，是推銷一個(gè)

6、城市時(shí)最引人注目的門面，就好像名片。這就要求必須有一個(gè)的機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)街實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)和管理，才能使商業(yè)街形成獨(dú)特風(fēng)格、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然的良好氣氛，逐步形成人氣、商氣兩旺的局面，商業(yè)街作為一個(gè)城市的中心地帶，是城市的“代言人”，它承載的不僅僅是商業(yè)功能，還有展示城市個(gè)性特色的功能，因此在建設(shè)、改造過程中最忌諱的就是對(duì)文化的漠視，對(duì)城市歷史的否定；地區(qū)商業(yè)街作為一個(gè)社區(qū)的紐帶，應(yīng)以其無限的親和力取勝，與周遭的環(huán)境、人文融為一體，強(qiáng)調(diào)“三

7、民”方針，即“便民”、“利民”、“為民”。這就決定了社區(qū)文化建設(shè)的重要性；第三章、擬管項(xiàng)目的管理特點(diǎn)第三章、擬管項(xiàng)目的管理特點(diǎn)一、一、項(xiàng)目概況（略）目概況（略）二、二、業(yè)主群體分析（略）主群體分析（略）三、三、項(xiàng)目管理特點(diǎn)與目管理特點(diǎn)與難點(diǎn)分析點(diǎn)分析根據(jù)小區(qū)的管理模式及地塊的特點(diǎn)，我司認(rèn)為管理重點(diǎn)應(yīng)放在店面、商鋪的管理上，特點(diǎn)也決定了小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)及難點(diǎn)，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘察以及應(yīng)用多年來積累的管理經(jīng)驗(yàn)，我司認(rèn)為花園具有以下七大特點(diǎn)及難點(diǎn)，

8、具體闡述如下：1、“花園”小區(qū)本身擁有較多的商業(yè)店鋪，商業(yè)氛圍濃厚，同時(shí)又作為居住社區(qū)，在這種住宅求“靜”，商鋪求“旺”的情況下，容易產(chǎn)生需求差異的投訴，是本項(xiàng)目的管理特點(diǎn)與難點(diǎn)之一。2、人流量大商住小區(qū)進(jìn)出人員雜，不受管制，人流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，大部份商品屬于易燃物品，因此消防安全不得有半點(diǎn)松懈。同時(shí)商住小區(qū)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，疏散相對(duì)較慢。安全管理應(yīng)特別慎重。3、服務(wù)要求高要物業(yè)管理服務(wù)面向置業(yè)人和使用人，向他們