1、本文在對(duì)電子政務(wù)和公眾滿(mǎn)意度文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上,從公眾服務(wù)角度對(duì)電子政務(wù)公眾滿(mǎn)意度概念進(jìn)行了重新界定,建立了電子政務(wù)公眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型。通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,進(jìn)行修正問(wèn)卷、正式調(diào)研等得到研究所需的數(shù)據(jù),并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,利用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)電子政務(wù)公眾滿(mǎn)意度進(jìn)行計(jì)算,據(jù)此對(duì)河北省電子政務(wù)建設(shè)做出整體評(píng)價(jià)和提出對(duì)策建議。
　　 研究發(fā)現(xiàn)：⑴河北省石家莊、保定、承德三個(gè)省轄市電子政務(wù)公眾滿(mǎn)意度的綜合得分為73.86。⑵在影響公眾期望

2、的三個(gè)可測(cè)變量中,公眾對(duì)電子政務(wù)的方便性和服務(wù)質(zhì)量的期望這一指標(biāo)指數(shù)最高。⑶感知質(zhì)量與公眾參與對(duì)電子政務(wù)公眾滿(mǎn)意度存在顯著影響。⑷電子政務(wù)公眾滿(mǎn)意度對(duì)政府形象和公眾信任存在顯著影響。⑸在影響政府形象的兩個(gè)可測(cè)變量中,政府網(wǎng)站的公眾監(jiān)督和投訴渠道的暢通程度比政府對(duì)公眾意見(jiàn)的處理和反饋情況對(duì)政府形象的影響更顯著。研究表明：公眾對(duì)石家莊、保定、承德三個(gè)省轄市電子政務(wù)的服務(wù)滿(mǎn)意度較高,進(jìn)一步分析可知,河北省電子政務(wù)公眾滿(mǎn)意度整體來(lái)說(shuō)比較高。當(dāng)前