1、密級：學校代碼：10406分類號：G203學號：130120100012南昌航空大學南昌航空大學碩士學位論文（學術學位研究生）新媒體環(huán)境下電子政務用戶滿意度研究碩士研究生碩士研究生：姜艷平導師導師：雷軼申請學位級別申請學位級別：碩士學科、專業(yè)學科、專業(yè)：管理科學與工程所在單位所在單位：經(jīng)濟管理學院答辯日期答辯日期：2016年6月授予學位單位授予學位單位：南昌航空大學I摘要摘要新媒體是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變革產(chǎn)生的新的媒體方式，雖然出現(xiàn)的時間比較短

2、，但迅速的獲得廣大民眾的關注和認可，各級政府都開始通過新媒體方式進行電子政務活動。加強對新媒體環(huán)境下電子政務用戶滿意度的測評，選擇合理、科學和客觀的評價方法來研究電子政務的用戶滿意度，是判斷新媒體環(huán)境下電子政務的完善程度和是否滿足社會民眾對其預期的有效方法和手段。通過對新媒體環(huán)境下電子政務用戶滿意度的測評，可以幫助政府進一步了解互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下電子政務運行存在的問題，從而能夠有針對性的解決問題，使得電子政務朝著有利的方向發(fā)展。然而，

3、在我國電子政務的發(fā)展歷程中，對電子政務的質(zhì)量檢測沒有統(tǒng)一的標準，使得電子政務的建設水平不一，呈現(xiàn)多元化發(fā)展，缺少針對新媒體環(huán)境下電子政務影響因素和用戶滿意度的深入研究和分析。因此，本文在研究電子政務用戶滿意度時將新媒體因素納入其中，研究新媒體環(huán)境下電子政務用戶滿意度模型。在具體研究中，本文根據(jù)新媒體的特點，將電子政務用戶分為外部用戶和內(nèi)部用戶兩類，以新公共管理理論、電子政務公共服務理論為理論依據(jù)，并引入Davis的TAM模型、顧客滿意度

4、指數(shù)模型，在分析新媒體環(huán)境下電子政務的特點以及已有文獻對電子政務公眾滿意度測評模型的構建的基礎上，分別構建電子政務外部用戶和內(nèi)部用戶滿意度測評模型，并依據(jù)所建立的滿意度測評指標體系設計調(diào)查問卷。然后以問卷的方式對江西省南昌市的政府內(nèi)部工作人員以及社會公眾的電子政務滿意度進行調(diào)查。利用AMOS軟件建立滿意度模型，然后通過對調(diào)查問卷獲得的數(shù)據(jù)的分析，得到相應的參數(shù)值，對測量模型和結構模型進行檢驗，明確各個潛在變量之間的關系，最終驗證了電子政