1、隨著政府對電子政務需求的不斷提升，評價和優(yōu)化政府政務服務勢在必行。但現(xiàn)有的研究中，熱點的評價方法忽視了人群滿意度的考慮。因此，本文的研究目標是從差異人群的滿意度視角，構(gòu)建一個用于評價電子政務能力的參考過程模型。
　　在具體的研究內(nèi)容上，本研究的主要研究內(nèi)容為三個部分:首先，通過已有的研究成果，闡述差異人群并確定差異人群的分類;其次，采用數(shù)據(jù)包絡法構(gòu)建一個人群滿意度評價模型;再次，針對差異人群設定評價指標，使用模型進行測算，得出不同

2、人群對電子政務處理系統(tǒng)的滿意度計算方法;然后，針對用于實證的某一個電子政務系統(tǒng)，設計問卷并收集反饋信息，將數(shù)據(jù)通過模型進行測算并得出滿意度數(shù)據(jù)，并提出該樣本系統(tǒng)的優(yōu)化策略;最后，將優(yōu)化后的樣本電子政務系統(tǒng)通過模型進行再次測算，并對比優(yōu)化前后數(shù)據(jù)，以證明模型的有效性和優(yōu)化方案的可行性。
　　在具體的研究方法上，本文通過文獻分析法，首先提出電子政務系統(tǒng)評價的關(guān)鍵績效指標(KPI)，然后根據(jù)差異人群應用該PKI對電子政務系統(tǒng)進行評價。<

3、br>　　該研究的第一步是確定現(xiàn)有電子政務的關(guān)鍵績效指標，將它們集成到一個統(tǒng)一的群眾評價模型。由于該群眾評價模型是基于數(shù)據(jù)包絡分析法，因此影響電子政務系統(tǒng)評價結(jié)果的因素為輸入變量和輸出變量兩種。
　　在具體的研究過程中，我們設置了一個評價模型，然后對這個評價模型進行測試。首先，通過近六個月的調(diào)查研究，針對湖北省武漢市部分社區(qū)、黨政機關(guān)、企業(yè)、高校進行了問卷調(diào)查，收集了該省某個電子政務服務的經(jīng)驗數(shù)據(jù)。其次，應用數(shù)據(jù)包絡模型對數(shù)據(jù)進行