1、隨著電子政務(wù)的快速發(fā)展,政府網(wǎng)站的功能不斷擴(kuò)充,對(duì)電子政務(wù)管理,尤其是政府網(wǎng)站質(zhì)量管理提出了更大的挑戰(zhàn)。盡管中央政府制定了電子政務(wù)發(fā)展的整體規(guī)劃,投入了大量的資金,多數(shù)政府網(wǎng)站的質(zhì)量仍然低于公眾的期望?；诠娦枨蠛推谕姆?wù)有助于縮小政府規(guī)劃與現(xiàn)實(shí)需求的差距,也有助于刺激和推動(dòng)電子政務(wù)的發(fā)展。本研究以公眾需求為基礎(chǔ),對(duì)具有在線事務(wù)處理功能的政府網(wǎng)站質(zhì)量進(jìn)行研究,提出了一個(gè)關(guān)于政府網(wǎng)站質(zhì)量的多維度測(cè)評(píng)量表。
　　首先對(duì)已有的相關(guān)研

2、究進(jìn)行詳細(xì)述評(píng),提出影響政府網(wǎng)站質(zhì)量的六個(gè)因素,分別為信息有用性、技術(shù)適用性、在線事務(wù)處理透明度、用戶導(dǎo)向性、隱私/安全和回應(yīng)性,并假設(shè)這六個(gè)因素都對(duì)政府網(wǎng)站質(zhì)量有正向影響。其次,基于文獻(xiàn)述評(píng)和專家訪談設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,經(jīng)過小范圍試調(diào)研后,在鐵路購票和稅務(wù)局兩類網(wǎng)站的用戶中開展大范圍問卷調(diào)查,對(duì)前期的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。接著,對(duì)問卷調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,修正前期做出的假設(shè),將六個(gè)維度合并為五個(gè),分別為信息有用性、技術(shù)適用性、隱私/安全、用戶