1、近來(lái)，在服務(wù)外包領(lǐng)域里，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)生了巨變。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)在發(fā)展中的作用越來(lái)越大，個(gè)性化、多樣化需求成為主流，服務(wù)智能化、專業(yè)化成為產(chǎn)業(yè)組織新特征。在這樣的環(huán)境中，中國(guó)服務(wù)外包呈現(xiàn)出三大新特征。一是人口紅利消失，廉價(jià)勞動(dòng)力在結(jié)束，服務(wù)外包企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必須要改變；二是市場(chǎng)需求在變化，客戶的需求已經(jīng)從工業(yè)化的IT轉(zhuǎn)向個(gè)性化的IT，需求越來(lái)越多樣化；三是隨著技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式的創(chuàng)新，中國(guó)整個(gè)社會(huì)正在進(jìn)入一

2、個(gè)泛IT化的社會(huì)，到處都有需求。在這樣的環(huán)境下，IT服務(wù)外包企業(yè)需要對(duì)自己有更多的了解，找到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從而使企業(yè)進(jìn)步。
　　學(xué)者們對(duì)IT服務(wù)外包企業(yè)的分析研究也很多，但是客觀分析方法還不多，相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也不完善。如何建立一套客觀定量的方法來(lái)對(duì)IT服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行分析還是一個(gè)需要進(jìn)行研究的問(wèn)題。本文在綜述IT服務(wù)外包企業(yè)和對(duì)企業(yè)能力理論分析的基礎(chǔ)上，總結(jié)了IT服務(wù)外包企業(yè)的企業(yè)能力的構(gòu)成要素，即企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力、規(guī)模成長(zhǎng)能力、

3、領(lǐng)域技術(shù)能力、市場(chǎng)發(fā)展能力等，并從這些構(gòu)成要素出發(fā)，構(gòu)建了一套具備扎實(shí)理論基礎(chǔ)的IT服務(wù)外包企業(yè)的企業(yè)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。本文創(chuàng)新性地將結(jié)構(gòu)方程模型應(yīng)用于IT服務(wù)外包企業(yè)的企業(yè)能力定量評(píng)價(jià)研究中。與傳統(tǒng)的探索性因子分析不同，傳統(tǒng)的探索性因子分析從數(shù)據(jù)中尋找規(guī)律，而結(jié)構(gòu)方程模型更加注重變量之間的內(nèi)在聯(lián)系，在成熟的理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出合理的假設(shè)，再通過(guò)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，完全是一種驗(yàn)證性分析的策略，更加符合企業(yè)能力評(píng)價(jià)研究