1、隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，智能通信設(shè)備的不斷普及，人們獲取旅游產(chǎn)品與服務(wù)的方式也出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變。旅游類APP依靠其與旅游活動(dòng)的緊貼性、便捷性成為用戶獲取旅游產(chǎn)品與服務(wù)的重要渠道，越來(lái)越多的游客開始接受并應(yīng)用APP安排旅游行程并開展各類旅游活動(dòng)。不可否認(rèn)，旅游類APP給旅游者的出行帶來(lái)了極大的便利，為相關(guān)旅游企業(yè)帶來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，但在其迅猛發(fā)展的情況下，也出現(xiàn)了一些亟待解決的問題，例如產(chǎn)品信息不符合實(shí)際，移動(dòng)支付安全性低、投訴處理

2、不及時(shí)等，而這些問題都嚴(yán)重影響著用戶體驗(yàn)滿意度。因此，如何提供高品質(zhì)的用戶體驗(yàn)，提高用戶滿意度，是未來(lái)旅游類APP發(fā)展的重要方向。
　　本文以旅游類APP用戶體驗(yàn)為研究核心，對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，結(jié)合移動(dòng)旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀，將定量與定性研究方法相結(jié)合，選取出我國(guó)旅游類APP用戶體驗(yàn)的影響指標(biāo)，構(gòu)建了相關(guān)的滿意度評(píng)價(jià)模型。通過問卷調(diào)查收集相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究，并運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型、IPA圖格分析等研究方法，對(duì)所構(gòu)建的評(píng)價(jià)模型進(jìn)行檢驗(yàn)

3、與修正。根據(jù)研究結(jié)果，對(duì)我國(guó)旅游類APP用戶體驗(yàn)所存在的問題進(jìn)行分析，提出有針對(duì)性的優(yōu)化建議。
　　本文主要研究?jī)?nèi)容有:一、選取了旅游類APP用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)要素。在借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶體驗(yàn)、游客滿意度等相關(guān)理論以及對(duì)我國(guó)旅游類APP市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析，確定了影響旅游類APP用戶體驗(yàn)的五項(xiàng)關(guān)鍵要素，包括產(chǎn)品信息體驗(yàn)、交互服務(wù)體驗(yàn)、安全保障體驗(yàn)、使用性能體驗(yàn)以及移動(dòng)情境體驗(yàn)。二、構(gòu)建了旅游類APP用戶體驗(yàn)滿意度模型。依據(jù)

4、因子分析結(jié)果，篩選出了旅游類APP用戶體驗(yàn)的33項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)本文所構(gòu)建的假設(shè)模型進(jìn)行擬合檢驗(yàn)，同時(shí)對(duì)模型的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)進(jìn)行處理，獲得用戶體驗(yàn)的五項(xiàng)要素以及用戶行為意愿與用戶體驗(yàn)滿意度之間的相關(guān)關(guān)系。三、根據(jù)所構(gòu)建的評(píng)價(jià)模型，運(yùn)用IPA圖格分析法對(duì)旅游類APP用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)因子重要性與滿意度進(jìn)行分析。通過各項(xiàng)指標(biāo)的分布，對(duì)用戶體驗(yàn)指標(biāo)重要性和滿意度之間的關(guān)系進(jìn)行分析。四、根據(jù)實(shí)證研究結(jié)論，結(jié)合旅游類APP的市場(chǎng)現(xiàn)狀，本文

5、從以用戶體驗(yàn)為核心，提升服務(wù)品質(zhì);加強(qiáng)政府主導(dǎo)，完善誠(chéng)信體系;注重市場(chǎng)細(xì)分，增進(jìn)交流合作三個(gè)方面提出了旅游類APP用戶體驗(yàn)優(yōu)化策略與建議。
　　從實(shí)證研究的結(jié)果可以看出，我國(guó)旅游類APP發(fā)展前景巨大，但用戶體驗(yàn)的提高仍存在不少問題，旅游類APP的品質(zhì)提升是一個(gè)長(zhǎng)期而全面的過程，需要相關(guān)領(lǐng)域的通力協(xié)作。本研究對(duì)我國(guó)旅游類APP評(píng)價(jià)進(jìn)行了探究，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，挖掘并分析影響旅游類APP用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，豐富了旅游類APP用戶體驗(yàn)滿