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![旅游電子商務網(wǎng)站用戶體驗評價方法研究.pdf_第1頁](https://static.zsdocx.com/FlexPaper/FileRoot/2019-2/27/12/67604740-f7d3-4905-ad6a-11f1688bc049/67604740-f7d3-4905-ad6a-11f1688bc0491.gif)
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文檔簡介
1、旅游電子商務是信息技術產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)物,作為當前全球經(jīng)濟中最有活力的兩個行業(yè),旅游電子商務也迎來了前所未有的快速發(fā)展。在以用戶為中心的WEB2.0時代,良好用戶體驗是眾旅游電子商務網(wǎng)站脫穎而出的關鍵,通過用戶體驗研究,找到缺點不足并加以改進,是用戶體驗設計的根本出發(fā)點,圍繞這一思想,對旅游電子商務網(wǎng)站用戶體驗評價方法進行了研究。
通過旅游電子商務的定義、分類、特點的介紹及數(shù)據(jù)分析,得出“旅游電子商務網(wǎng)站用戶在不同階段
2、使用的旅游電子商務網(wǎng)站的時間及設備具有明顯差異性”這一用戶體驗的特點;同時通過互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、旅游產(chǎn)品三個層面上的分析,得出旅游電子商務網(wǎng)站用戶體驗的27個要素。
基于上述分析結(jié)果,設計了改進的基于模糊三角函數(shù)和層次分析法的綜合用戶體驗評價方法。首先為整個評價建立了用戶體驗層次結(jié)構(gòu)模型;然后在27個用戶體驗要素的基礎上,針對8種不同的使用背景進行了調(diào)整并最終確定用戶體驗評價因素集;依據(jù)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)確定了8種使用背景的權重集L
3、;對于建立在模糊評價的基礎上的不同評價因素,采用三角模糊數(shù)的方法確定一組定量的權重系數(shù),根據(jù)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)等確定了旅游電子商務網(wǎng)站用戶體驗獲得用戶反饋的方法為調(diào)查問卷法,并確定了抽樣樣本;最后對用戶體驗評價反饋提出了總體、橫向、縱向、交叉四種分數(shù)計算方法并指出四中計算方法的意義。
以去哪兒網(wǎng)為研究案例,運用改進的基于模糊三角函數(shù)和層次分析法的綜合用戶體驗評價方法進行了全面評價,并對評價結(jié)果進行了分析,依據(jù)評價結(jié)果進行了部分功能的改進
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