1、隨著國家對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的強力支持，在線旅游經(jīng)濟市場的快速發(fā)展，旅游者在線旅游消費需求逐步升級，一些在線旅游企業(yè)的網(wǎng)站提供商致力于服務品質的提升，已成功的吸引到了很多用戶，但并不是所有的在線旅游企業(yè)都明確的認識到他們的網(wǎng)站是如何成功的。為更有針對性的提高在線旅游網(wǎng)站服務質量，本研究以B2C旅游電子商務網(wǎng)站為研究對象，構建了B2C旅游電子商務網(wǎng)站服務質量評價模型。
　　該模型首先通過文獻研究、問卷調研等方法構建了感官體驗、交互體驗

2、、情感體驗、瀏覽體驗、信任體驗五維度下的16個B2C旅游電子商務網(wǎng)站服務質量評價指標體系。并應用決策試驗和評估實驗室法（DEMATEL）對評價指標間的相互依賴關系進行了分析，接下來，使用網(wǎng)絡層次分析法（ANP）計算指標權重，最后，使用修正的妥協(xié)解排序法（VIKOR）對消費者使用最多的 B2C旅游電子商務網(wǎng)站服務質量進行實證評價研究，并對其服務質量優(yōu)劣度進行排序，為相關旅游電子商務企業(yè)網(wǎng)站服務質量的提高提供合理的建議及策略。
　　結

3、果顯示，交互體驗的原因度最高，情感體驗的中心度最高，各維度權重先后順序為情感體驗、信任體驗、瀏覽體驗、交互體驗和感官體驗，其中整體權重排序中較為靠前的指標有簡潔性、便利性、美觀性、客觀性、可用性、移情性等。選取的四大 B2C旅游電子商務網(wǎng)站服務質量優(yōu)劣度排序結果為去哪兒網(wǎng)和攜程網(wǎng)優(yōu)于阿里旅行網(wǎng)優(yōu)于途牛網(wǎng)。
　　因此，本研究不僅提供了一個全面系統(tǒng)的方法定量衡量旅游電子商務網(wǎng)站服務質量的整體表現(xiàn)，也有助于在實際應用中為此類網(wǎng)站服務質量