1、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來了全新的經(jīng)濟(jì)模式，越來越多的人將商務(wù)活動轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上，體驗C2C電子商務(wù)網(wǎng)站帶給他們的全新生活方式。然而目前制約C2C電子商務(wù)網(wǎng)站迅速發(fā)展的問題之一就是網(wǎng)站并沒有給用戶提供一個良好的體驗過程，對網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗研究是解決這一問題的有效方法之一。 在本次研究中，首先概要地介紹了網(wǎng)站用戶體驗的概念及相關(guān)理論背景。同時，結(jié)合C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的特點，構(gòu)建了其戶體驗要素的戰(zhàn)略層（Strategy）、范圍層（Scope）、結(jié)

2、構(gòu)層（Structure）、框架層（Framework）、表現(xiàn)層（Performance），將這五個層面作為C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的研究對象。并在此基礎(chǔ)上，尋找其與用戶體驗過程之間的深層次關(guān)系。并且，結(jié)合心理學(xué)中的S-O-R原理和設(shè)計信息傳播框架，以及C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的環(huán)境影響因素，本章推導(dǎo)出C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗?zāi)Ｐ徒Y(jié)構(gòu)。該框架主要包括與C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗設(shè)計要素直接相互作用的用戶感官體驗層、認(rèn)知體驗層、情感體驗層，以及最