1、目前，國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)、電信和聯(lián)通三足鼎立，通信行業(yè)隨著智能手機(jī)的普及再度呈現(xiàn)蒸蒸日上的景象。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)持續(xù)性爆炸式增長(zhǎng)，語(yǔ)音業(yè)務(wù)占比下降，運(yùn)營(yíng)商的主要收入來(lái)源逐步向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)聚焦，提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶(hù)感知度提高競(jìng)爭(zhēng)力刻不容緩。2016年2月份杭州移動(dòng)分公司GSM手機(jī)上網(wǎng)客戶(hù)數(shù)和流量占2/3/4G總量的比例分別為24％和15.3％，GSM網(wǎng)絡(luò)仍是當(dāng)前手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的重要的承載網(wǎng)絡(luò)之一，本文也將以GSM網(wǎng)絡(luò)為例對(duì)各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)估方法進(jìn)行對(duì)比分析。

2、
　　論文首先介紹了杭州移動(dòng)現(xiàn)行的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)估方法和重要參數(shù)指標(biāo)，并對(duì)現(xiàn)行的評(píng)估方法進(jìn)行分析，比較其優(yōu)缺點(diǎn)。隨后引入了模糊數(shù)學(xué)的概念與運(yùn)用方法，重點(diǎn)介紹了模糊綜合評(píng)判法和多級(jí)模糊綜合評(píng)判法的優(yōu)點(diǎn)，分析了模糊數(shù)學(xué)評(píng)估中的層次分析法理論和具體的計(jì)算驗(yàn)證過(guò)程，并將其實(shí)際運(yùn)用到對(duì)杭州移動(dòng)下沙分公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶(hù)感知度的評(píng)估之中，得到如下結(jié)果:即杭州移動(dòng)公司下沙分公司的各個(gè)BSC覆蓋區(qū)域數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量在“達(dá)標(biāo)并且很好”的程度為18％，“達(dá)標(biāo)并且

3、好”的程度為11％，“達(dá)標(biāo)”的程度為30％，“未達(dá)標(biāo)且差”為“10％”，“未達(dá)標(biāo)井且很差”為“31％”;為了使評(píng)估結(jié)果對(duì)后續(xù)優(yōu)化提升工作更加具備指導(dǎo)性，引入了(Y)模糊積分模型，具體操作過(guò)程中簡(jiǎn)化了基于模糊理論的GSM數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的過(guò)程，以杭州下沙8個(gè)BSC區(qū)域的6項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)為基礎(chǔ)，進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)，得到6個(gè)BSC的具體評(píng)估分值與優(yōu)劣排序，然后與杭州移動(dòng)傳統(tǒng)的KPI指數(shù)評(píng)估法得出的結(jié)論進(jìn)行對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)對(duì)BSC095和BSC154