1、Illll／l[]lllilillHILlHIIItl[1111Y3215971蘿稚』t療1羚夕分類號(hào)UDC密級(jí)公五|哦；l產(chǎn)簧。頌士研究生學(xué)位論文可穿戴設(shè)備App服務(wù)應(yīng)用滿意度研究申請(qǐng)人：學(xué)號(hào)：培養(yǎng)單位：學(xué)科專業(yè)：研究方向：指導(dǎo)教師：完成口期：趙一劂2151680信息管理學(xué)院圖書(shū)情報(bào)碩士信息管理陳媛媛2017年3月5日中文摘要中文摘要近些年來(lái)，伴隨著信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，可穿戴設(shè)備這一新興產(chǎn)業(yè)也加快崛起步伐，并進(jìn)一步的帶動(dòng)其服務(wù)

2、應(yīng)用的增長(zhǎng)。App服務(wù)應(yīng)用作為直接與用戶接觸的渠道，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接對(duì)應(yīng)用的滿意度產(chǎn)生不可或缺的影響。顧客滿意作為現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心理念，已經(jīng)成為組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與確保持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素。就目前可穿戴設(shè)備以及App服務(wù)應(yīng)用而言，其市場(chǎng)普及率越來(lái)越高，自然而然的用戶整體滿意度以及服務(wù)質(zhì)量就直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)情緒，甚至間接的影響到整體的顧客流失。所以說(shuō)，對(duì)于可穿戴設(shè)備App服務(wù)應(yīng)用滿意度的研究是具有現(xiàn)實(shí)性的意義的。本文依據(jù)相關(guān)理

3、論構(gòu)建滿意度指數(shù)模型，從用戶對(duì)于可穿戴設(shè)備App服務(wù)應(yīng)用的滿意評(píng)價(jià)角度出發(fā)，再根據(jù)應(yīng)用的自身特征，建立一套測(cè)評(píng)可穿戴設(shè)備App服務(wù)應(yīng)用滿意度的理論和方法。本文圍繞可穿戴設(shè)備App服務(wù)應(yīng)用滿意度進(jìn)行了定性與定量分析。首先，在閱讀大量國(guó)內(nèi)外相關(guān)可穿戴設(shè)備App服務(wù)應(yīng)用滿意度文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，再結(jié)合實(shí)際的使用情況，進(jìn)行了綜合性的理論研究。其次，在借助了相關(guān)滿意度指標(biāo)體系，構(gòu)建了用戶滿意度模型，將指標(biāo)體系轉(zhuǎn)化成問(wèn)卷以及相關(guān)的用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查并進(jìn)行了