1、在經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的今天，各個(gè)企業(yè)處于比以往更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，面臨的不僅是人才、資源的競(jìng)爭(zhēng)，還有資訊、創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)，Alvin Toffler認(rèn)為“21世紀(jì)的文盲不會(huì)是那些不能讀寫的人，而是那些沒有能力學(xué)習(xí)和不斷更新知識(shí)的人”。知識(shí)資本作為企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的一部分，與其相關(guān)的知識(shí)管理也被越來(lái)越多的企業(yè)管理者所重視。H公司深諳知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，無(wú)論是在美國(guó)總部還是在全球各地的分公司都積極地推行知識(shí)管理，構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)，達(dá)到知

2、識(shí)創(chuàng)新的目的，以爭(zhēng)取在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。但如今，大多數(shù)人都面臨信息過載的問題，人們不是獲取不到信息，而是難以在紛繁復(fù)雜的信息洪流中甄別篩選出對(duì)自己有用的信息。對(duì)于在上世紀(jì)90年代就開展了知識(shí)管理活動(dòng)的H公司來(lái)說(shuō)，也面臨著知識(shí)過載的問題，在開展多次知識(shí)管理活動(dòng)之后，如何管理知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)是個(gè)值得研究的問題。
　　本研究以知識(shí)管理相關(guān)理論為基礎(chǔ)，分析知識(shí)管理的內(nèi)涵以及目的，以理論為背景，結(jié)合H公司Etools業(yè)務(wù)流程的實(shí)際情況，找出