1、客戶關(guān)系管理是一種客戶戰(zhàn)略、一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)?？梢詫⑵淅斫鉃槲蛻?、留住客戶、升級(jí)客戶的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。主要目的是讓企業(yè)通過利用科學(xué)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，根據(jù)跟蹤和分析每個(gè)客戶的信息并全面了解客戶需求及市場(chǎng)趨勢(shì)，將客戶信息進(jìn)行整理、匯總、分析，不斷研發(fā)適合的產(chǎn)品，并將產(chǎn)品及服務(wù)加以改進(jìn)，提高服務(wù)客戶的水平，以達(dá)到客戶的實(shí)際需求，最終通過系統(tǒng)將客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理的一個(gè)體系。銀行個(gè)人中高端客戶關(guān)系管理更是將客戶放在首位，重視和客戶的溝通聯(lián)系，改

2、變了銀行以往把市場(chǎng)作為核心的理念。
　　論文結(jié)合實(shí)際日常工作，通過閱讀書籍、資料，同時(shí)運(yùn)用對(duì)比分析等方法，基于客戶關(guān)系管理在銀行層面上所體現(xiàn)的背景、現(xiàn)實(shí)意義、相關(guān)理論起源、發(fā)展趨勢(shì)及在銀行應(yīng)用的基礎(chǔ)上，對(duì)比分析國(guó)有銀行、國(guó)外銀行及外資銀行的特點(diǎn)，并對(duì)目標(biāo)銀行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀進(jìn)行闡述分析，剖析問題本身，同時(shí)針對(duì)問題提出解決的方法和實(shí)施措施。
　　本文認(rèn)為，研究目標(biāo)在客戶關(guān)系管理的過程中，應(yīng)了解客戶真實(shí)需求，加快整理客戶信息的