1、社會(huì)化媒體自誕生以來，以驚人的速度擴(kuò)充著其用戶群，發(fā)揮著巨大的社會(huì)影響力，同時(shí)也被列上了品牌管理者的議事日程。本研究主要探討在微博、社交網(wǎng)站、虛擬社區(qū)等社會(huì)化媒體興盛的背景下，新的媒介環(huán)境是如何影響品牌危機(jī)信息傳播的，或者說，品牌危機(jī)信息是如何在社會(huì)化媒體平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行流通的。
　　與大眾媒體傳播時(shí)期相比，社會(huì)化媒體的主要特點(diǎn)是信息傳播的即時(shí)性和現(xiàn)場感;用戶創(chuàng)造內(nèi)容;以及信息擴(kuò)散依賴于使用者的人際網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)這些特征，本研究將重點(diǎn)從信息

2、特質(zhì)、受眾個(gè)體以及人際網(wǎng)絡(luò)三個(gè)視角，分別對(duì)品牌危機(jī)信息的活躍時(shí)間、受眾的品牌危機(jī)信息轉(zhuǎn)發(fā)意愿，以及品牌危機(jī)事件討論網(wǎng)結(jié)構(gòu)和成員聲望開展相關(guān)的實(shí)證研究。
　　在品牌危機(jī)信息的活躍時(shí)間研究中，研究者采用生存分析方法，刻畫了微博博文的活躍曲線/風(fēng)險(xiǎn)曲線，并探討了影響活躍時(shí)間的具體因素。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分博文（72％左右）的活躍周期十分短暫（1天以內(nèi)）;評(píng)論數(shù)量、博文的原創(chuàng)性、附有圖片和短鏈接等因素對(duì)于博文的活躍時(shí)間均具有顯著影響，而博主屬

3、性特征方面的影響則并不顯著。
　　在受眾的品牌危機(jī)信息轉(zhuǎn)發(fā)意愿研究中，通過兩個(gè)層層遞進(jìn)的控制實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)信息效價(jià)和品牌承諾對(duì)于消費(fèi)者的信息轉(zhuǎn)發(fā)意愿具有交互作用;對(duì)高、低承諾的消費(fèi)者來說，品牌危機(jī)信息診斷性和自我呈現(xiàn)需求的滿足這兩個(gè)因素對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)意愿分別發(fā)揮不同程度的作用;此外，信息診斷性對(duì)于消費(fèi)者的品牌態(tài)度也具有正向作用。
　　在品牌危機(jī)事件討論網(wǎng)結(jié)構(gòu)和成員聲望研究中，采用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析、層次線性模型等方法，剖析了中心度、結(jié)構(gòu)洞和中