1、商務咨詢指為企業(yè)提供與商業(yè)有關的信息以及提供協(xié)助商業(yè)運作的工作,其中包括企業(yè)咨詢,如團隊管理、團隊建設、經(jīng)營現(xiàn)況、市場動態(tài)等。在跨國型商務咨詢服務中,譯員成為跨文化交際的橋梁。非言語交流作為交際的一種,在人際交往中具有非常重要的地位,是人際溝通的重要形式之一。它主要包括身勢語、體態(tài)語、目光接觸、距離觀念及時間觀念等。近年來,商務口譯研究及跨文化交際背景下的非言語交際行為研究已經(jīng)起步,但實證研究還不多。
　　作者試圖通過在IBM全球

2、志愿者服務項目的口譯實踐,進行問卷調(diào)查和采訪,結(jié)合翻譯、口譯以及非言語交際的理論知識,包括塞萊斯科維奇的釋義理論以及波亞托斯的非言語交際翻譯理論,為商務咨詢類口譯提供適當?shù)姆g策略,拓展口譯理論對口譯實踐的指導意義。作者提出三個問題:1.譯員的非言語交際行為對商務咨詢口譯質(zhì)量是否有影響?2.譯員的何種非言語行為會對翻譯效果產(chǎn)生正面影響,何種產(chǎn)生負面影響?3.譯員如何應對口譯過程中來自說話者和聽眾的非言語交際行為?為回答這三個問題,該論文

3、結(jié)合問卷調(diào)查和采訪兩種手段對IBM全球志愿者嘉興服務項目的102位參與者、12名來自10個不同國家的商務咨詢專家以及4名口譯人員進行研究。
　　結(jié)果表明:1.非言語交際廣泛存在于商務咨詢口譯活動中,譯員的非言語交際行為對交際信息的傳遞影響重大。在商務咨詢口譯中對非言語行為傳遞意識的缺失會影響口譯質(zhì)量,因此有必要對譯員的非言語交際行為作研究,從而提高譯員的非言語交際能力;2.譯員本身的非言語行為對咨詢活動的影響可以是正面的,亦可以是

4、負面的。譯員的非言語交際行為,如面部表情、身勢語、眼神交流、聲音條件以及翻譯速度等對咨詢活動影響較大。點頭、微笑、適當?shù)难凵窠涣?、模仿說話者的手勢及語音語調(diào)等將產(chǎn)生正面影響,而皺眉、抿嘴、無眼神交流、和說話聲音過小等將產(chǎn)生負面影響;3.在商務咨詢口譯中,譯員需要合理分配注意力,避免發(fā)出過多非言語行為,同時觀察口譯過程中出現(xiàn)的非言語交際并妥善應對,如對說話者點頭表示“我理解”以及通過觀察聽眾的非言語動作判斷對方是否理解譯文。在這一過程中,