1、隨著中國經(jīng)濟改革的不斷深化，汽車工業(yè)作為帶動整體經(jīng)濟發(fā)展的龍頭得到了蓬勃的發(fā)展。汽車下鄉(xiāng)等政策，使汽車保有量不斷的提高。機動車保險理賠的問題也越來越突出，機動車輛保險理賠（以下簡稱車險理賠）的矛盾也越來越突出。為此，中國保監(jiān)會專門召開綜合治理車險理賠難工作會議。與此同時各家經(jīng)營車險的保險公司紛紛行動，把提高理賠服務(wù)作為近些年的重點工作，如何做好理賠服務(wù)的管理也凸顯出車險經(jīng)營中的重要性。
　　本文的主要內(nèi)容是對車險理賠環(huán)節(jié)出現(xiàn)的大量

2、不合理現(xiàn)象進行討論，重點分析了A財產(chǎn)保險有限公司（以下簡稱A產(chǎn)險公司）的車險理賠服務(wù)現(xiàn)狀，如持續(xù)時間長，人員非專業(yè)，工作透明度差，經(jīng)營管控不到位，缺乏對投保人的索賠指導，理賠效率低但成本高，以及資料電子化程度低等問題，通過對理賠服務(wù)現(xiàn)存的問題進行分析、診斷，查找出車險理賠難存在的原因。在此基礎(chǔ)上，本文從對產(chǎn)險公司車險理賠服務(wù)質(zhì)量進行量化評價的新視角出發(fā)，提出了解決汽車保險理賠服務(wù)難問題的途徑：運用服務(wù)經(jīng)營管理理論結(jié)合實例分析的方法，對

3、A產(chǎn)險公司現(xiàn)有車險理賠服務(wù)體系進行評價，重點討論如何通過理賠服務(wù)質(zhì)量評價指標的制定和跟蹤，來提高理賠服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度和創(chuàng)造價值，并形成了具體的方案。同時，為了保障車險理賠服務(wù)質(zhì)量評價體系的順利運作，本文提出了在改進車險理賠內(nèi)部控制保障措施、引入公估人環(huán)節(jié)、完善客戶滿意度評價機制、車險理賠網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及優(yōu)化財務(wù)支持系統(tǒng)等相關(guān)方面的保障措施，從而確保實現(xiàn)理賠服務(wù)管理水平的提高。因此，A產(chǎn)險公司只有通過建立全面的車險理賠服務(wù)質(zhì)量評價體系，同

4、時做到理賠信息公開，加強相關(guān)部門監(jiān)管，社會輿論的監(jiān)督，車險的經(jīng)營和理賠管理服務(wù)才能有確實的提高，從而減少車險理賠的矛盾。
　　保險理賠工作的好壞直接的影響到整個保險行業(yè)的形象，產(chǎn)險公司只有在打造出良好的企業(yè)口碑和創(chuàng)造出獨特的企業(yè)形象之后，才能夠逐漸提升顧客對企業(yè)的服務(wù)滿意度，從而維持自身在金融行業(yè)中所處的重要位置。例如，產(chǎn)險公司可以對企業(yè)所舉辦的各項活動和各種特色服務(wù)項目進行及時而全面的報道，從而加深顧客對企業(yè)的熟悉度和滿意度；還