![](https://static.zsdocx.com/FlexPaper/FileRoot/2019-3/3/1/b1efc1f5-99db-4e46-a498-e57e54b8cec7/b1efc1f5-99db-4e46-a498-e57e54b8cec7pic.jpg)
![財產險服務質量顧客滿意度研究--以中華財產保險公司為例.pdf_第1頁](https://static.zsdocx.com/FlexPaper/FileRoot/2019-3/3/1/b1efc1f5-99db-4e46-a498-e57e54b8cec7/b1efc1f5-99db-4e46-a498-e57e54b8cec71.gif)
已閱讀1頁,還剩67頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、 財產保險公司已投身于全球范圍的激烈競爭當中,服務質量和顧客滿意成為其競爭成敗的關鍵因素,財產保險保單的續(xù)購和推薦也成為保險公司利潤創(chuàng)造和持續(xù)健康發(fā)展的源泉,是顧客忠誠的體現(xiàn)。
本研究以國內外有關服務質量、顧客滿意度等研究文獻為基礎,參考SERVQUAL量表,以中國國有獨資財產保險公司——中華聯(lián)合財產保險公司廣東地區(qū)保險客戶為例,構建關于財產保險服務的服務期望、服務質量、顧客滿意度、顧客續(xù)購、顧客推薦的研究模型,探討各個變量
2、之間的相互關系、因果關系和影響程度。本研究結果表明,顧客對財產保險服務的服務期望與認知的服務質量,以及服務實績與認知的服務質量呈正相關關系;服務實績、服務期望和認知服務質量都分別與顧客滿意度呈正相關關系:顧客滿意度與顧客續(xù)購以及顧客推薦呈正相關關系。其中,服務實績對認知服務質量的影響程度大:服務期望對顧客滿意度的影響程度大:顧客滿意度對顧客續(xù)購以及顧客推薦的影響程度大。同時,本研究也分析了被試的樣本結構,分析不同年齡、婚姻狀況、教育程度
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 財產保險公司顧客滿意度測評體系研究.pdf
- 財產保險風險管理研究——以A財產保險公司為例.pdf
- 產險公司經(jīng)紀業(yè)務渠道建設研究——以A財產保險公司為例.pdf
- 保險公司財產險理賠系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf
- 中國保險業(yè)效率研究——以財產險為例.pdf
- 中國中小財產保險公司盈利能力提升策略研究——以DB財產保險公司為例.pdf
- 醫(yī)藥服務質量與顧客滿意度
- 機動車輛保險理賠服務質量評價體系的構建研究——以A財產保險公司為例.pdf
- 我國財產保險公司盈利模式研究報告——以中國平安財產保險公司為例.pdf
- 我國財產保險公司償付能力研究——以A保險公司為例.pdf
- 財產保險公司內部控制研究——以A公司為例.pdf
- 中小型壽險公司服務質量顧客滿意度研究——以恒安人壽公司為例.pdf
- 保險公司內部控制有效性保障研究——以中華聯(lián)合財產保險公司為例.pdf
- 旅行社服務質量顧客滿意度研究.pdf
- 企業(yè)財產險保險單
- 基于服務質量的顧客滿意度文獻綜述
- 共享單車感知服務質量和顧客滿意度研究
- 財產險計劃
- 服務質量的顧客滿意度測量和分析
- 上市保險公司財務績效分析與評價——以財產保險公司為例.pdf
評論
0/150
提交評論