1、全球化進程愈演愈烈，作為經(jīng)濟全球化的最大受益者便是跨國企業(yè)，隨著經(jīng)濟一體化、政治一體化、貿(mào)易一體化掃清了國與國之間的界限，跨國企業(yè)得以迅速發(fā)展，對世界經(jīng)濟發(fā)揮著越來越重大的影響和作用?？鐕驹谶M行異國投資時，不僅要適應(yīng)當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，也要習(xí)慣當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情，更要尊重當(dāng)?shù)叵M者的習(xí)慣特點。同樣的，全球化的經(jīng)營使得各個企業(yè)也要招募大量不同國籍的員工，內(nèi)部成員都有不同文化背景，風(fēng)格迥異的文化構(gòu)成了多元化的員工組成，組織內(nèi)部也充滿了多樣化的觀

2、點、思考方式、設(shè)計方案、工作習(xí)慣等。差異化的文化背景將給跨國公司的經(jīng)營管理帶來新的挑戰(zhàn)，如何確?？缥幕挠行诤铣闪水?dāng)前需要面臨的挑戰(zhàn)。
　　本文擬以全球化的公司——DHL中國公司作為案例進行實證研究，在不斷面臨跨文化沖突中尋找到適合企業(yè)發(fā)展的管理模式。本文先從理論研究入手，對國內(nèi)外學(xué)術(shù)文獻進行了梳理歸納，對國家文化理論、價值雙向模型、川普涅爾與特納文化分析模式、高情景文化與低情景文化等理論基礎(chǔ)進行了闡述，為本文的研究提供了理論基

3、礎(chǔ)。繼而對DHL公司的基本情況、企業(yè)文化進行了介紹，并且采用了問卷調(diào)查的方式研究DHL公司跨文化沖突的表現(xiàn)、跨文化沖突管理的現(xiàn)狀以及提出了現(xiàn)有管理中存在的問題。接著，對德資企業(yè)B公司的跨文化沖突原則方法、管理策略進行了研究，并總結(jié)了經(jīng)驗啟示。最后，針對DHL公司跨文化沖突管理中存在的問題，提出了合適的管理模式，具體的管理對策。
　　通過全文的研究，可以得出以下的結(jié)論:
　　第一，從國內(nèi)外文獻研究成果和理論基礎(chǔ)的研究來看，跨文

4、化管理的學(xué)術(shù)成果還是很豐富、成系統(tǒng)的。學(xué)界不僅研究了大量發(fā)達國家的跨國企業(yè)案例，也對發(fā)展中國家的跨文化沖突管理進行研究，也形成了很多成熟的理論，通過不同的維度對這些文化、文化沖突進行系統(tǒng)性的劃分?？傮w而言，跨文化管理的難點和差異表現(xiàn)在思維、價值觀、行為準則、信仰等方面，具體表現(xiàn)在了企業(yè)管理者的決策和經(jīng)營觀念。對于跨文化管理，很多學(xué)者也提出了運用成熟的管理學(xué)工具來進行有效管理。
　　第二，對本文的案例公司進行了研究。本文選取了全球化

5、程度極高的跨國物流服務(wù)提供商——DHL公司作為研究的案例，對其經(jīng)營概況、企業(yè)文化、跨文化管理等內(nèi)容進行了介紹。采用問卷調(diào)查的形式對DHL公司的跨文化管理現(xiàn)狀進行了研究，研究發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部的跨文化溝通沖突、管理者之間的沖突、員工與管理者之間的沖突是主要跨文化管理沖突的表現(xiàn)。DHL公司在跨文化管理領(lǐng)域內(nèi)，主要通過整合人力資源、價值觀、理順與東道國關(guān)系等措施實施，不足之處在于投入產(chǎn)出比不佳、領(lǐng)導(dǎo)不夠重視。
　　第三，本文對B公司的跨文化管