1、隨著知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y本,成為重要的生產(chǎn)要素,參與利潤(rùn)分配,人力資源管理進(jìn)入“人力資本”時(shí)代。企業(yè)的生存環(huán)境更加多變,員工變得更加自主,人力資源管理外包已經(jīng)成為企業(yè)立足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、推動(dòng)變革的重要戰(zhàn)略手段。人力資源管理外包是人力資源外包的一種表現(xiàn)形式,指企業(yè)為了專(zhuān)注于核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低成本、獲取專(zhuān)業(yè)的人力資源管理服務(wù)等目的,將人力資源管理的部分或者全部職能外包給第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的過(guò)程,不同于人力資源派遣。人力資源管理外包給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)

2、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也伴隨著風(fēng)險(xiǎn)。大多數(shù)研究者以人力資源職能外包為研究對(duì)象,分析外包過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素,并提出規(guī)避措施,而現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)于人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的分析缺乏系統(tǒng)性,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)的分析非常的全面,導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)因素紛繁復(fù)雜,使得企業(yè)在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)時(shí)缺乏重點(diǎn),效率低下。企業(yè)要運(yùn)用好人力資源管理外包這種全新的管理模式必須要對(duì)外包過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)有清晰的認(rèn)識(shí),抓住關(guān)鍵性的風(fēng)險(xiǎn)因素,才能保障人力資源管理外包成功實(shí)施。人力資源管理外包的實(shí)質(zhì)是一種交易行為

3、,企業(yè)按照一定的價(jià)格從服務(wù)商那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,這種產(chǎn)品就是服務(wù)商提供的人力資源管理職能服務(wù),這種服務(wù)具有商品的屬性:使用價(jià)值。服務(wù)商對(duì)代理職能職責(zé)的承擔(dān)能力決定外包服務(wù)質(zhì)量水平。企業(yè)可以通過(guò)人力資源管理外包專(zhuān)注于核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低成本、獲取專(zhuān)業(yè)服務(wù)等,但無(wú)論企業(yè)進(jìn)行人力資源外包的目的是什么,外包服務(wù)質(zhì)量都是企業(yè)獲取服務(wù)的基礎(chǔ)構(gòu)成要素。根據(jù)中國(guó)人力資源外包現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告顯示,50％以上的企業(yè)認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是外包過(guò)程中的主要風(fēng)險(xiǎn),由此可見(jiàn),服務(wù)質(zhì)量風(fēng)

4、險(xiǎn)是人力資源管理外包過(guò)程中的關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)。
　　 服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的形成原因是復(fù)雜的,主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:(1)外包服務(wù)商選擇不當(dāng)。研究表明,外包服務(wù)商缺乏關(guān)鍵的專(zhuān)業(yè)技能和以企業(yè)為中心的服務(wù)意識(shí)是導(dǎo)致人力資源管理外包失敗的主要原因,能否選擇到適合企業(yè)的服務(wù)商直接關(guān)系到外包的服務(wù)質(zhì)量甚至成敗。但在實(shí)際選擇外包服務(wù)商的過(guò)程中,由于信息不對(duì)稱(chēng)、服務(wù)商水平參差不齊以及服務(wù)商評(píng)價(jià)方法選擇不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е缕髽I(yè)無(wú)法準(zhǔn)確判斷服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和服務(wù)水平。

5、(2)企業(yè)角色缺失。企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)清楚自己在外包合作關(guān)系中應(yīng)該扮演的角色,只是把自己當(dāng)做是一個(gè)旁觀者,沒(méi)有持續(xù)性、主動(dòng)的參與到外包的整個(gè)過(guò)程中。(3)企業(yè)難以控制服務(wù)商。由于委托—代理關(guān)系、契約的不完全性、服務(wù)商的機(jī)會(huì)主義行為導(dǎo)致企業(yè)很難控制外包過(guò)程中服務(wù)商的行為。
　　 針對(duì)成因,企業(yè)可以采取相應(yīng)的措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。首先,在選擇服務(wù)商上,引入二級(jí)指標(biāo)體系和層次分析法。二級(jí)指標(biāo)體系是通過(guò)科學(xué)歸納和大量實(shí)證調(diào)研,經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的分析得出的結(jié)論

6、,層次分析法是一種系統(tǒng)性的分析方法、簡(jiǎn)潔實(shí)用的決策方法,需要的定量信息比較少,適合于決策結(jié)果難以直接準(zhǔn)確計(jì)量的情況。利用層次分析法深入分析二級(jí)指標(biāo)體系中影響服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量的各種評(píng)價(jià)因素,構(gòu)建層次機(jī)構(gòu)模型對(duì)服務(wù)商進(jìn)行評(píng)價(jià),提高評(píng)價(jià)的合理性和準(zhǔn)確性。其次,企業(yè)在實(shí)施人力資源管理外包過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)明確自身的職責(zé)和定位,持續(xù)性參與到外包過(guò)程中,扮演好自身的角色,承擔(dān)起對(duì)服務(wù)商的服務(wù)、管理、監(jiān)督等職責(zé)。通過(guò)簽訂外包合同明確服務(wù)商的責(zé)任和義務(wù),獲取法