1、分類號：分類號：密級：密級：專業(yè)學(xué)位研究生學(xué)位論文論文題目（中文）目（中文）消費者感知下的蘭州莊園乳業(yè)企業(yè)社會責(zé)任與其品牌忠誠關(guān)系的實證研究論文題目（外目（外文）文）AnEmpiricalStudyontheRelationshipbetweenConsumer–perceivedCSRBrLoyaltyfLanzhouZhuangyuanDairyCompany研究生姓名容婷婷學(xué)位類別工商管理碩士專業(yè)學(xué)位領(lǐng)域工商管理碩士學(xué)位級別碩士校

2、內(nèi)校內(nèi)導(dǎo)師導(dǎo)師姓名、職稱姓名、職稱趙雁海副教授校外校外導(dǎo)師導(dǎo)師姓名、職稱姓名、職稱論文工作起止年月文工作起止年月2016年6月至月至2017年12月論文提交日期日期2017年12月論文答辯日期日期2017年12月學(xué)位授予日期日期2017年12月校址：甘肅省蘭州市校址：甘肅省蘭州市I中文摘要中文摘要自上世紀(jì)90年代，企業(yè)社會責(zé)任就受到社會各界廣泛關(guān)注，相關(guān)理論也日趨成熟，其內(nèi)涵已從探討企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任轉(zhuǎn)為企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系的研究

3、。品牌聲譽是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要標(biāo)志，它直接關(guān)系著顧客對一品牌的忠誠度。隨著理論的不斷完善和經(jīng)濟不斷發(fā)展，企業(yè)社會責(zé)任活動越來越多的受到消費者的關(guān)注，并影響著消費者對企業(yè)的品牌忠誠。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，出現(xiàn)了很多諸如食品安全的社會責(zé)任問題。尤其是近幾年國內(nèi)乳制品行業(yè)層出不窮的質(zhì)量問題，深刻反映了我國企業(yè)對社會責(zé)任認(rèn)識的不足，尤其是乳制品關(guān)乎民生安全，其社會責(zé)任的履行與其品牌聲譽、品牌忠誠具有緊密的聯(lián)系。本文旨在研究消費者感知下的

4、蘭州莊園乳業(yè)的社會責(zé)任情況與品牌聲譽、品牌忠誠之間的相互關(guān)系。一方面，通過實證方式研究乳制品行業(yè)的社會責(zé)任的文獻非常少，另一方面，對于蘭州莊園乳業(yè)而言，面對國際、國內(nèi)大品牌不斷競爭，如何通過社會責(zé)任的履行來擴大品牌影響力、提升客戶忠誠顯得尤為重要。鑒于此，本文借鑒國內(nèi)外已有的研究成果，基于蘭州莊園乳業(yè)的具體實際情況，研究其企業(yè)社會責(zé)任對品牌忠誠的影響。研究基于消費者感知下的企業(yè)社會責(zé)任，主要分為消費者責(zé)任、慈善責(zé)任和環(huán)境責(zé)任三個維度，通

5、過引入品牌聲譽這一中介變量，分別分析了消費者感知下的三個社會責(zé)任對其品牌忠誠的影響。本文通過大量的文獻總結(jié)，構(gòu)建了研究模型，并提出了相關(guān)研究假設(shè)，并通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式獲取研究數(shù)據(jù)。本文首先在大量文獻總結(jié)的基數(shù)上設(shè)計了相關(guān)量表，并對量表進行了信度與效度檢驗，借助SPSS軟件對194份有效問卷的數(shù)據(jù)進行相關(guān)分析、回歸分析和中介分析，得出以下結(jié)論：消費者感知下的蘭州莊園乳業(yè)的社會責(zé)任，對其品牌聲譽、品牌忠誠均存在正向影響，影響顯著且可預(yù)測