1、金融危機(jī)、三鹿奶粉、汶川大地震事件使“企業(yè)社會責(zé)任”一詞迅速從學(xué)術(shù)界進(jìn)入到社會公眾的視野。隨著全球化進(jìn)程、可持續(xù)發(fā)展觀念的強(qiáng)化、市場競爭的激烈，產(chǎn)品同質(zhì)性程度越來越高，消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系已經(jīng)不再是單純的產(chǎn)品/服務(wù)的聯(lián)系了。產(chǎn)品對消費(fèi)者的作用日益甚微，企業(yè)需要借助一系列的企業(yè)社會活動來提升企業(yè)形象來獲得競爭優(yōu)勢和利益。
　　 西方學(xué)者對企業(yè)社會責(zé)任有著較長的研究歷史，但隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會環(huán)境及公眾意識的變化，企業(yè)社會責(zé)任原有研究成

2、果的局限性日漸明顯，同時，由于企業(yè)社會責(zé)任的實踐有著較強(qiáng)的本土性，消費(fèi)者受周圍環(huán)境及各種因素的影響較大，所以不同環(huán)境條件下的企業(yè)社會責(zé)任研究煥發(fā)出了新的活力。本文主要是通過對鄭州市消費(fèi)者的實證調(diào)查和統(tǒng)計分析，了解鄭州市消費(fèi)者對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)知現(xiàn)狀，探討消費(fèi)者對企業(yè)社會責(zé)任的行為認(rèn)知與消費(fèi)者行為的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上提出建設(shè)性的建議和措施。
　　 本論文在相關(guān)文獻(xiàn)整理的基礎(chǔ)上，從社會行為歸因理論和有限理性選擇理論的視角，對所得到的

3、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn):(1)年齡、文化程度和婚姻狀況因素對企業(yè)的社會責(zé)任行為認(rèn)知有一定影響，而性別、職業(yè)類別和收入水平與企業(yè)社會責(zé)任的行為認(rèn)知無關(guān)。消費(fèi)者對企業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任、社區(qū)責(zé)任和社會公益和慈善責(zé)任的認(rèn)知度較高，對環(huán)境責(zé)任的認(rèn)知度較低。(2)消費(fèi)者對企業(yè)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、社區(qū)責(zé)任以及社會公益和慈善責(zé)任的行為認(rèn)知都有助于消費(fèi)者的一般購物行為和勸購行為。但是由于距離因素，對持續(xù)購買行為沒有相關(guān)性。(3)消費(fèi)