1、隨著社會的發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)的社會影響力得到了顯著的提高，逐漸成為社會經(jīng)濟、政治活動的重要參與者，其一舉一動都將會對整個社會的發(fā)展產生舉足輕重的影響。然而，目前許多企業(yè)仍以自身利益最大化為目標，忽視了企業(yè)對社會所應承擔的責任，從而給社會帶來了一系列負面影響，如欺詐顧客、環(huán)境污染、惡性競爭、資源浪費、歧視員工等。這些問題的出現(xiàn)，使社會大眾逐漸開始關注企業(yè)的行動，并越來越重視企業(yè)社會責任的履行情況。
　　 然而，由于作為

2、企業(yè)利益相關者之一的消費者可以通過其購買行為直接影響企業(yè)經(jīng)營績效，由此基于消費者視角下的企業(yè)社會責任與消費者購買意愿等消費行為傾向關系的研究成為了學術界研究的熱點話題，然而大部分研究都只是簡單地將企業(yè)社會責任與消費者行為傾向聯(lián)系在一起，缺乏企業(yè)社會責任對消費者行為傾向的作用機制這方面的研究。
　　 基于此，本文在借鑒國內外相關研究的基礎上，結合企業(yè)社會責任、消費者信任、消費者行為相關理論，構建了企業(yè)社會責任對消費者行為傾向的作用

3、機制模型，其中引入了消費者信任作為企業(yè)社會責任與消費者行為傾向關系的中介變量，同時還引入了消費者的企業(yè)社會責任支持作為企業(yè)社會責任與消費者信任關系的調節(jié)變量。
　　 本文以手機制造行業(yè)為特定的行業(yè)背景，以手機消費者為研究對象，通過問卷調查法獲得了391份有效問卷，并運用實證研究的方法對以下5個問題進行了探究:(1)企業(yè)社會責任對消費者信任的影響作用;(2)消費者信任對消費者行為傾向的影響作用;(3)企業(yè)社會責任對消費者行為傾向的

4、影響作用;(4)消費者信任對企業(yè)社會責任與消費者行為傾向關系的中介作用;(5)企業(yè)社會責任支持對企業(yè)社會責任與消費者信任關系的調節(jié)作用。
　　 研究結果表明:(1)企業(yè)的消費者責任、經(jīng)濟責任、慈善責任對消費者信任有顯著影響，且總體影響程度依次減弱，這三個維度的社會責任對消費者信任的善意和可信度均有顯著的影響，且善意對可信度也有正向影響。(2)消費者信任對消費者行為傾向有顯著的影響，其中可信度直接影響消費者行為傾向，而善意通過可信

5、度間接消費者行為傾向，且可信度的影響程度更大。(3)企業(yè)的環(huán)境責任、慈善責任、經(jīng)濟責任、消費者責任對消費者行為傾向均有顯著的影響，且總體影響程度依次減弱。(4)消費者信任是企業(yè)社會責任作用于消費者行為傾向的一個中介變量，其中經(jīng)濟責任、消費者責任通過消費者信任完全中介影響消費者行為傾向，慈善責任通過消費者信任部分中介影響消費者行為傾向。(5)企業(yè)社會責任支持是企業(yè)社會責任作用于消費者信任的一個調節(jié)變量，其中企業(yè)社會責任支持對經(jīng)濟責任、環(huán)境

6、責任、消費者責任、慈善責任與善意的關系具有正向調節(jié)效應，對經(jīng)濟責任與可信度的關系具有正向調節(jié)效應。
　　 本文在結合相關理論的基礎上，提出了“企業(yè)社會責任——消費者信任——消費者行為傾向”的理論模型，該模型拓展了企業(yè)社會責任對消費者行為傾向的作用機制的途徑，從新的途徑解釋了企業(yè)社會責任影響消費者行為傾向的過程，這將進一步豐富和完善市場營銷領域內的企業(yè)社會責任相關理論，同時對企業(yè)的社會責任實踐也具有一定的現(xiàn)實指導意義。