1、消費者是企業(yè)重要的利益相關(guān)者，在企業(yè)社會責(zé)任實踐的發(fā)展中，消費者及其運動是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的重要影響因素，但學(xué)術(shù)界對于消費者在企業(yè)社會責(zé)任實現(xiàn)中的作用探討較少，許多關(guān)注消費者與企業(yè)社會責(zé)任關(guān)系的研究多是以企業(yè)營銷的視角出發(fā)，探討企業(yè)社會責(zé)任對消費者的影響，本文則研究消費者對企業(yè)社會責(zé)任的影響，探討消費者在企業(yè)社會責(zé)任實現(xiàn)中的作用。
　　 本研究分為五個部分：第一部分對促進(jìn)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的各種因素作簡要的分析，這些因素包括企業(yè)員

2、工、環(huán)保組織、跨國公司、政府和消費者，本文認(rèn)為同其他因素相比，消費者在促進(jìn)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的過程中可能會發(fā)揮更大的作用；第二部分分析消費者購買意向與企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的關(guān)系，消費者購買意向?qū)ζ髽I(yè)承擔(dān)社會責(zé)任具有潛在的促進(jìn)作用，消費者CSR購買意向越強，企業(yè)越有動力履行社會責(zé)任，同時消費者的購買意向更傾向于哪一類社會責(zé)任，企業(yè)就越對哪一類社會責(zé)任的承擔(dān)具有積極性；第三部分分析消費者因為對企業(yè)履行社會責(zé)任狀況的不滿而導(dǎo)致的各種行為(本文總稱為

3、消費者“不滿”行為)及其在促進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任實現(xiàn)中的作用，包括消費者維權(quán)、消費者抵制等，消費者這些行為成功的可能性越大，對企業(yè)的影響就越大，企業(yè)越傾向于承擔(dān)社會責(zé)任；第四部分通過調(diào)查研究了解我國消費者的企業(yè)社會責(zé)任態(tài)度，發(fā)現(xiàn)我國消費者已經(jīng)普遍具有較高的企業(yè)社會責(zé)任意識，問題是如何能夠使他們的作用充分發(fā)揮；因此最后一部分討論了促使消費者作用發(fā)揮的方式，包括完善相關(guān)法律制度、降低消費者維權(quán)成本，增強信息透明度，培育消費者的社會責(zé)任意識、發(fā)揮消