1、講解是博物館服務(wù)于社會(huì)公眾的有效途徑，也是衡量博物館服務(wù)水平的重要指標(biāo)。好的講解可以彌補(bǔ)展陳中的不足，增強(qiáng)與觀眾的互動(dòng)，使觀眾回味無(wú)窮。
　　南京地區(qū)擁有多座博物館，筆者選取兩座展品以實(shí)物為主的博物館和兩座展品以圖片為主的博物館進(jìn)行走訪調(diào)查。筆者主要針對(duì)四座博物館（院）中人工講解分類的設(shè)置，講解路線和內(nèi)容的設(shè)置，講解人員的講解情況以及觀眾收聽(tīng)講解后的反饋情況進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前人工講解的應(yīng)用存在千篇一律的問(wèn)題，同時(shí)還存在講解過(guò)

2、程中不能做到“因人施講”，講解路線缺乏整體性的規(guī)劃，講解員能力素質(zhì)尚有欠缺，觀眾收聽(tīng)講解后反饋效果不佳等問(wèn)題。
　　通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，結(jié)合前人的研究成果，筆者對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出以下建議:針對(duì)需要健全講解制度，做到“因人施講”，根據(jù)講解人員的背景不同分為專家講解、專職講解員講解和志愿者講解三類。設(shè)定專家講解制度，分層次、分頻率進(jìn)行講解，對(duì)專職講解人員實(shí)行在崗培訓(xùn)和考核交流機(jī)制，對(duì)志愿者講解員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，為其提供交流平臺(tái);同