1、在調(diào)查的基礎(chǔ)上,本文對(duì)公用行業(yè)的背景、形勢(shì)和現(xiàn)狀進(jìn)行了分析和研究,提出了公用行業(yè)應(yīng)對(duì)外部壓力和內(nèi)部矛盾的解決途徑,從而確定了研究目的和技術(shù)路線.對(duì)建立公用質(zhì)量管理系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)進(jìn)行了介紹,重點(diǎn)放在ISO9001:2000的特點(diǎn)和過(guò)程方法、過(guò)程方法模式、過(guò)程控制理論的分析.根據(jù)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系理論,對(duì)公用行業(yè)采取ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的適用性進(jìn)行了分析和建立公用行業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行了研究和分析,包括目的、體

2、系特征、工作準(zhǔn)備、體系策劃、文件編制、運(yùn)行和認(rèn)證的全部過(guò)程.在案例中,根據(jù)公用行業(yè)質(zhì)量管理體系的建立方法和質(zhì)量管理理論及熱力公司供熱生產(chǎn)和提供產(chǎn)品的特點(diǎn),明確組織分工和職責(zé)分配,依據(jù)過(guò)程方法建立了熱力公司質(zhì)量管理體系,對(duì)質(zhì)量管理體系要素和過(guò)程進(jìn)行過(guò)程控制,使用熱戶和其它相關(guān)方滿意. 最后提出IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證向顧客證實(shí)具有持續(xù)提供合格產(chǎn)品的能力,但僅依靠這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于公用行業(yè)內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)是不夠完整的,質(zhì)量管理體系的最