1、隨著科技的進(jìn)步和創(chuàng)新時(shí)代的到來(lái)，許多產(chǎn)品如雨后春筍一般涌入消費(fèi)市場(chǎng)，人類的生活水平得到極大改善，生活方式也發(fā)生了改變。人類在享受產(chǎn)品提供服務(wù)的同時(shí)，也受到了產(chǎn)品由于設(shè)計(jì)、制造或標(biāo)識(shí)缺陷所造成的人身、財(cái)產(chǎn)傷害;與此同時(shí)，按照馬斯洛層次需求論，人類的需求已逐步從最基本的生理需求向更高層次的需求過(guò)渡，其中就包含安全需求?；谝陨蟽牲c(diǎn)主要原因，產(chǎn)品安全問(wèn)題開始受到人類社會(huì)的廣泛關(guān)注，缺陷產(chǎn)品召回應(yīng)運(yùn)而生。缺陷產(chǎn)品召回最初起源于美國(guó)，開始于汽車行

2、業(yè)，是由美國(guó)“現(xiàn)代消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)之父”拉爾夫，納德推動(dòng)實(shí)施的。中國(guó)的缺陷產(chǎn)品召回制度起步較晚，最早也開始于汽車行業(yè)。直到2016年年初，中國(guó)政府才出臺(tái)《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》，該辦法將召回范圍從汽車、兒童玩具進(jìn)一步擴(kuò)展到了電子電器和兒童用品兩大類。截至目前，中國(guó)政府相關(guān)監(jiān)管部門基于對(duì)歐美、日韓等國(guó)在缺陷產(chǎn)品召回經(jīng)驗(yàn)上的積累，結(jié)合中國(guó)國(guó)情很好地貫徹執(zhí)行了召回管理辦法的相關(guān)內(nèi)容，包括建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、開展專家風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)、通知生產(chǎn)者對(duì)缺陷消費(fèi)品

3、進(jìn)行自查、協(xié)助生產(chǎn)者實(shí)施缺陷消費(fèi)品召回等，但對(duì)召回效果的監(jiān)管仍沒有系統(tǒng)執(zhí)行?！度毕菹M(fèi)品召回管理辦法》第二十五條明確規(guī)定，省級(jí)質(zhì)檢部門要對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)實(shí)施召回的生產(chǎn)者進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)沒有依照本辦法實(shí)施召回或召回實(shí)施情況不理想的生產(chǎn)者，要責(zé)令其改正;同時(shí)，國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心在對(duì)2017年缺陷產(chǎn)品召回工作的重點(diǎn)中指出“要加大召回活動(dòng)實(shí)施情況監(jiān)督力度，督促生產(chǎn)者把召回活動(dòng)落實(shí)到位?！庇纱丝梢?，缺陷消費(fèi)品的召回效果評(píng)估是中國(guó)召回制度發(fā)展到現(xiàn)

4、階段需要解決的燃眉之急。
　　本文基于政府監(jiān)管的視角，結(jié)合實(shí)際參與缺陷消費(fèi)品召回活動(dòng)的感觸，通過(guò)查找缺陷產(chǎn)品召回和效果評(píng)估的相關(guān)文獻(xiàn)，研究確定了一套評(píng)價(jià)缺陷消費(fèi)品召回效果的指標(biāo)體系，并重點(diǎn)運(yùn)用層次分析法確定了各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，構(gòu)建出基于政府監(jiān)管視角的缺陷消費(fèi)品召回效果評(píng)估模型;在構(gòu)建層次化的缺陷消費(fèi)品召回效果評(píng)估指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，本文重點(diǎn)闡述了各指標(biāo)的具體含義，二級(jí)指標(biāo)的獲取方式、量化和評(píng)分過(guò)程。相比于現(xiàn)行的指標(biāo)體系，本文選取的指標(biāo)

5、更全面、科學(xué);在二級(jí)指標(biāo)獲取、量化和評(píng)分的過(guò)程中，重點(diǎn)介紹了基于模糊綜合評(píng)判模型的網(wǎng)絡(luò)輿情指標(biāo)計(jì)算方法;此外，本文還利用問(wèn)卷調(diào)查的方式計(jì)算消費(fèi)者滿意度、政府滿意度和生產(chǎn)者滿意度這三個(gè)二級(jí)指標(biāo)，在問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果分析前考慮問(wèn)卷的信度和效度，以確保問(wèn)卷結(jié)果的可靠性和問(wèn)卷本身的有效性;最后，通過(guò)選取江蘇省南京土豆屋貿(mào)易有限公司召回土豆屋9903黑桔色兒童皮單（涼）鞋的實(shí)際案例對(duì)所建立的召回效果評(píng)估模型進(jìn)行應(yīng)用并對(duì)結(jié)論進(jìn)行分析，提出后期政府監(jiān)管