1、隨著信息時代的到來，商業(yè)銀行之間的競爭日益激烈，客戶成為商業(yè)銀行的核心戰(zhàn)略資源。商業(yè)銀行的經(jīng)營能力受到利潤增速放緩、互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊等新形勢的考驗，商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型迫在眉睫。商業(yè)銀行只有在轉(zhuǎn)型變革中提高經(jīng)營管理能力，擁抱互聯(lián)網(wǎng)時代，努力提升客戶滿意度水平，在客戶上做足功課，尋找新的利潤增長點和利潤增長方式，才能做到鞏固市場地位，提高市場競爭力。目前，對商業(yè)銀行客戶滿意度評價的研究較多，但針對當(dāng)前轉(zhuǎn)型背景下客戶滿意研究較少，缺乏與當(dāng)前新形勢的

2、有機結(jié)合，進(jìn)而影響到商業(yè)銀行客戶滿意評價的實用價值。
　　本文首先從客戶滿意度相關(guān)理論出發(fā)，從中國銀行業(yè)概況、商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型概述、商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型驅(qū)動因素以及商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型方向四個方面闡述了商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型與發(fā)展相關(guān)內(nèi)容，介紹了商業(yè)銀行客戶滿意度評價的相關(guān)方法。然后，從商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型入手，闡述了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與商業(yè)銀行客戶滿意之間的互動關(guān)系，以商業(yè)銀行客戶滿意度指標(biāo)選取原則和方法為依托建立轉(zhuǎn)型視角下的商業(yè)銀行客戶滿意指標(biāo)體系。接下來，介紹了商業(yè)銀