1、伴隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)到“以客戶(hù)為中心”，尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、獲得成功的關(guān)鍵之一就是有效地客戶(hù)關(guān)系管理。本文首先對(duì)中國(guó)水泥行業(yè)以及西南地區(qū)水泥行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，總結(jié)得出在產(chǎn)能過(guò)剩、競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的市場(chǎng)環(huán)境里，客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)水泥企業(yè)生存發(fā)展的重大意義。通過(guò)分析客戶(hù)關(guān)系管理的研究目的和研究意義，闡述國(guó)內(nèi)外客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)。然后通過(guò)理論分析和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從主要經(jīng)驗(yàn)及存在的主要

2、問(wèn)題這兩個(gè)方面對(duì)ES水泥公司現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行了分析?？偨Y(jié)出了ES水泥公司營(yíng)銷(xiāo)部形成的直分銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)模式和包括市場(chǎng)部、技術(shù)中心、創(chuàng)新基金的客戶(hù)關(guān)系管理亮點(diǎn)，以及基于商品售前、售中、售后、日常的客戶(hù)管理流程。與此同時(shí)，ES水泥公司的客戶(hù)關(guān)系管理存在客戶(hù)有效細(xì)分難度大、無(wú)專(zhuān)門(mén)的CRM部門(mén)、CRM系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)存在差距、客戶(hù)渠道管理存在問(wèn)題、客戶(hù)信息方案無(wú)專(zhuān)業(yè)管理、其他部門(mén)配合差等一系列的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，本文從戰(zhàn)略、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)層面提出了E