1、隨著消費經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，品牌已經(jīng)成為人們消費的重要導(dǎo)向和組成部分。建立和維系顧客的品牌忠誠是企業(yè)追求的目標(biāo)，也是可持續(xù)發(fā)展的根本保障。在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的推動下，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為重要的消費模式。網(wǎng)絡(luò)消費者的購后口碑不但包含對產(chǎn)品和服務(wù)的評價信息，也包含對產(chǎn)品和服務(wù)的情感信息。應(yīng)用文本挖掘技術(shù)，研究網(wǎng)絡(luò)口碑對消費者心理和行為的影響具有重要的意義，這將有助于智能化分析和把握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者情感的變遷規(guī)律和行為變化規(guī)律，同時，對企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和

2、服務(wù)提供重要依據(jù)。
　　目前對于品牌忠誠和品牌轉(zhuǎn)換理論的研究大多集中傳統(tǒng)消費模式且是定性的研究。論文以消費者心理學(xué)和消費者行為學(xué)為指導(dǎo)，通過網(wǎng)絡(luò)口碑語義分析和情感計算，利用模糊推理方法對品牌忠誠和品牌轉(zhuǎn)換進(jìn)行定量研究，具體研究內(nèi)容如下。
　　第一，本文結(jié)合品牌忠誠理論、感知價值理論確定品牌忠誠的影響因素，構(gòu)建包含感知功能性價值和感知象征性價值兩個維度的品牌忠誠的可計算模型。結(jié)合品牌忠誠的內(nèi)涵與營銷應(yīng)用，識別出忠誠度和情感值為

3、品牌忠誠分類的維度，給出了網(wǎng)絡(luò)消費者的品牌忠誠分類。
　　第二，與品牌忠誠相對應(yīng)的一個概念是品牌轉(zhuǎn)換。忠誠的消費者也可能由于其他的因素而引起品牌的轉(zhuǎn)換行為，因此消費者的品牌轉(zhuǎn)換意向的研究也同樣重要。論文根據(jù)顧客滿意理論，將品牌轉(zhuǎn)換意向劃分四個維度，分別為感知質(zhì)量、感知價值、品牌聲譽、期望。
　　第三，給出了品牌忠誠度和品牌轉(zhuǎn)換意向的定量計算方法。在分別構(gòu)建品牌忠誠與品牌轉(zhuǎn)換的模糊推理規(guī)則基礎(chǔ)上，通過消費者網(wǎng)絡(luò)評論評價詞與情感